正品问题：

• 一、方舟健客网上药店销售的药品是正品吗？怎样查询销售资质？

  方舟健客网上药店是经国家批准的正规合法的网上药店，拥有工商营业执照、药品、医疗器械和食品经营许可证，所有药品均从正规渠道进货，确保正品。如需查询公司资质，您可以点击页面底端的【经营资质】，查询相关企业介绍和资质认证。

• 二、为什么扫码电子监管码验证真伪无法查询商品？

  国家食品药品监督管理局（现国家药品监督局）于2016年02月20日发布《关于暂停执行2015年1号公告药品电子监管有关规定的公告（2016年第40号）》中明确指出：“决定暂停执行食品药品监管总局《关于药品生产经营企业全面实施药品电子监管有关事宜的公告》（2015年第1号）中药品电子监管的有关规定。”因此，2016年02月20日之后，电子监管码不再被作为验证药品的强制标准。

  可以通过国家药品监督管理局网站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查询药品的准入、合规情况。

• 三、为什么同一种药品的包装和上次购买的不一样，或和药店/医院的不一样？

  因药品可能会不定期有新包装上市，故会存在包装变更的情况。方舟健客网上药店所有药品均从正规渠道进货，确保正品，可以通过国家药品监督管理局网站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查询药品的准入、合规情况。

咨询问题：

• 一、是否有专业医生咨询？

  如您需要咨询医生，可在进入【在线咨询】后寻求医生帮助，如需更多指导帮助，可在应用市场下载“方舟健客医生APP”，有更多医生可提供在线问诊服务

购买问题：

• 一、可以多件商品一次购买吗？

  可以，您只需将您选购的商品都加入【加入清单】，便可一次性提交需求，订单金额达到包邮条件即可享包邮

• 二、为什么我领取的优惠券无法使用？

  目前优惠券分为新人券、全场券、商品券、运费券等。其中，新人券仅可用于首次下单，全场券适用于大部分商品（商品详情页中标注不可用全场券的特殊产品及冷链产品除外），商品券仅限指定商品可用，运费券用于抵扣运费。券的有效期及具体使用规则信息可在【首页】右侧-【补贴券】中查看。通常优惠券无法使用是因为超出了使用范围，或超出有效期

• 三、我需要购买的商品显示缺货，怎么办？

  您可以点击该商品页面的【缺货登记】，勾选后视为您同意我们收集您的需求和个人信息，到货后将第一时间通知您。同时，您也可以点击页面下端【同类产品推荐】，按需选择其它商品。

• 四、可以取消订单吗？

  订单未发货前，可点击在线咨询或拨打热线4000865111联系工作人员为您处理；您也可以下载“方舟健客网上药店”app自行申请退款。

  注意：订单若已发货，则无法直接取消订单，敬请谅解

• 五、可以修改地址吗？

  在商品未发货前，可在【订单详情--操作】中点击【联系客服】为您处理。如商品已发货，需联系在线客服进行拦截或转寄，但成功与否视物流公司实际配送而定，无法确保一定成功。

支付问题：

• 一、支持哪些支付方式？

  目前支持支付宝、微信支付和微信代付，暂不支持货到付款

发货及物流问题：

• 一、拍下付款后多久发货？

  在商品库存满足的情况下，通常17:00前提交且支付的订单，会在当日发货；17:00后的订单，则会在次日中午前发货。

  如遇个别需要调货的，会在到货后第一时间发出，敬请留意订单详情，需要调货的在订单详情页面上显示。

  如订单中包含多件商品，其中有需要调货的，系统会自动拆单，为您将现货优先发出，以最快速度满足您的需要

• 二、商品从哪里发货？

  目前发货地以广州主仓为主，同时辅以各地分仓，会根据实际库存匹配仓库进行发货

• 三、如何跟踪发货情况？

  可在订单详情页点击【查看物流】，跟踪物流运输情况；也可联系在线客服为您查询

• 四、如何催促快递派件？

  如快递已发出，具体派送时间需根据当地派件情况来定。

  如超出正常寄送时间，可致电物流公司提供快递单号进行查询或催件，您可以在【我的订单】-【查看物流】页中查看到物流公司名称及快递单号。如派件记录中已显示快递员的电话，您也可以直接拨打。

• 五、为什么我的订单还没收到，状态却显示“待评价”

  订单状态更新为“待评价”，表示订单商品已被签收，您可在订单详情页点击【查看物流】，查看具体签收情况，也可致电客服热线400-086-5111查询具体签收信息

售后问题：

• 一、为什么我取消了订单，却没收到退款？

  商品未发出时，取消订单后，所支付款项通常会在24小时内原路退回，您可查看您支付渠道（微信或支付宝等）中的退款记录。

• 二、如果我取消了订单，我的健康币和优惠券会退还吗？

  如订单因故取消，已使用的健康币和优惠券会原路退还；敬请留意健康币和优惠券有效期，需在有效期内使用

• 三、商品可以退换吗？

  根据国家相关法律法规的规定，药品是特殊商品，除下列情形外不支持退货：

  1. 由于商品本身存在质量问题，且经本站质量管理部门检验，确属质量问题的；
  2. 由于本站原因造成发货错误、商品破损或因延误发货，而给用户带来不便的；
  3. 用户提供的收货地址或电话不全或错误，导致商品未送达成功被退回的；
  4. 用户购买的商品为国家相关管理部门发布公告需停售、召回的商品。

• 四、如需退货，需要怎样操作？多久才能收到退款？

  需在商品送达用户下订单的地址之日起7日内，致电方舟健客售后服务热线400-003-7368或联系在线客服，为您核实您的退货需求是否符合上述退货情形，如符合，会发送短信告知您退货地址及联系电话，请您于收到短信三日内寄回商品和提供寄回的物流单号

  商品退回后需经质管部门验收，验收无误后才会发起退款，通常为仓库收到退回商品后1-3个工作日，请留意查询，也可拨打售后热线售后服务热线400-003-7368查询退款进度

• 五、可以申请发票吗？

  可在订单详情页中点击【申请发票】，填写发票（电子）信息和个人邮箱自助开取。商品签收后电子发票会自动发送至您的邮箱。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力。发票金额一般是您本次的实际支付金额。

  一般情况下一张订单只能开具一张发票

会员中心：

• 一、什么是会员等级？怎样查询会员等级？

  会员等级按照成长值区分，是根据客户近12个月的信誉值、消费次数、消费金额等综合计算得出，目前分为钻石会员、铂金会员、黄金会员和白银会员，不同等级的会员分别享有不同的权益。您可通过APP中【我的】-【会员中心】查看您的会员等级及当前等级权益。

• 二、不同的会员等级分别对应什么权益？

  白银用户：可获得价值32元礼包；下单返币20%

  黄金用户：可获得价值55元礼包；下单返币40%

  铂金用户：可获得价值78元礼包；下单返币60%

  钻石用户：可获得价值150元礼包；下单返币80%

健康币：

• 一、如何获取健康币？

  可通过购买商品获取

  1. 在APP内自主下单购买商品、且订单金额≥50元，订单完成后可获得健康币。每消费5元可获得1健康币。成为高等级会员可加倍获得健康币。每个订单获得健康币上限为2000个。

  可通过签到获取

  可通过评价商品获取

  可通过不定期抽奖活动获取

• 二、如何使用健康币？

  购物抵现：当健康币余额≥500且订单金额≥10元时，可用健康币抵现，100健康币可抵现1元，单个订单的抵扣上限为该订单金额（含已享其它优惠）的10%

• 三、健康币会过期吗？可以转让吗？

  当年获得的健康币次年年底清除，健康币仅限本人账户使用，不可转让

隐私安全：

• 一、购买商品会隐私发货吗？

  我们的快递外包装不会展示商品名称、收件人姓名及电话等购买信息，严格保护您的购物隐私，请您放心购买

• 二、购买药品为什么要登记个人信息？会不会泄露？

  为了您的用药安全，根据相关规定，需要验证用药人身份信息，我们会严格保护您的隐私，请放心填写

• 三、收到商品活动短信，是我的隐私泄露了吗？

  我们对老客户会有不定期回馈活动，短信内容以优惠信息为主，如需要退订短信，可直接回复“T”，也可联系客服为您取消

• 四、接到回访电话，是不是诈骗？

  为能更好地跟踪客户服务体验，为客户提供健康管理服务，我们会不定期对老客户进行健康服务回访。我们承诺：回访时，不会要求您提供转账、账号、密码或您个人交易记录等信息，如遇冒充我司工作人员回访开展诈骗活动的，欢迎报警处理或告知我们。如不需要此项服务，可告知回访人员。