近日，健客网总裁谢方敏、技术部总监周鹏鹏、健康服务中心总监姜尚一行人与51callcenter总顾问颜晓滨、健康呼叫中心CEO林科锋在广州阳光酒店进行了会面。
健客网作为国内领先的健康服务平台，对于服务是有高标准的，我们的呼叫平台不仅需要拥有沟通客户、营销业务，还需要有数据的挖掘和精细化的分析，全面围绕以客户为中心。51callcenter总顾问颜晓滨先生曾率先提出4ps国际标准。这一套国际标准就是以“客户为中心”的运营管理体系。它通过对联络中心之战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效五个维度、180个考核点对联络中心进行360度评测，找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。这两者都是有一定的契合的。
51callcenter呼叫中心不仅采用国际标准化，还有诸多优势：采用全方位的服务，不仅多语言、多渠道支持，还可提供全天候的本地、外地服务；领先的呼出技术；优秀的运营团队，经验丰富的管理人员、客服人员和培训师还有强大的数据管理能力，保证数据的规范和隐私。
目前中国的呼叫产业已经逐步进入优化期了，其特点也从系统和技术优化到关注如何更好地利用呼叫中心产生现实的回报。我们可以做的不仅是完成与客户的日常交流及营销目的，同时也可以把呼叫中心变为企业提高客户忠诚度的一种手段。健客网基于服务客户的基础上，也会快速适应呼叫服务产业化，逐步提升完善我们的呼叫系统。
健客网专稿，转载请注明健客网
（责任编辑：胡安妮）
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