安徽41家医院满意度调查 “服务态度差”是硬伤

2014-05-13 来源：健客网社区标签：掌上医生喝茶减肥一天瘦一斤安全减肥 cps联盟美容护肤

摘要：总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为66.8%、23.0%、10.2%，满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院85.5%，最低的为阜阳市人民医院58.0%。

　　5月12日，省卫计委通报全省41家三级医院今年第一季度患者满意度调查结果。本次调查共抽取样本数77348人，接受调查人数13939人，满意率为66.8%，与前一次调查结果相比略有下降。

　　总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为66.8%、23.0%、10.2%，满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院85.5%，最低的为阜阳市人民医院58.0%。从分类上来看，住院患者满意度高于门诊患者，满意率、基本满意率、不满意率分别为69.9%、21.2%、9.0%和63.3%、25.0%、11.7%。群众对中医诊疗服务满意度明显高于西医；医保患者满意率最高，其次为新农合患者，自费等其他患者满意度最低、满意度仅为59.8%。

　　不满意前五位原因分别为服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候时间长、检查费高。