卫生部进行满意度调查，省三院护理六项指标得满分

　　“病房责任护士知晓率100分、病情观察满意度100分、护理操作告知满意度100分、解释疑问满意度100分、尊重患者满意度100分、出院指导服务满意度100分”。在卫生部医管司对全国112所医院进行出院患者满意度调查时，云南省第三人民医院在17项指标中有6项指标名列第一，更以总分95.95分的成绩名列全国第十八名，成为省内第一。

　　满意度曾经低于平均线

　　云南省第三人民医院有575名护士，她们每天行走在病区，穿梭在病房，不知疲倦地奔忙着，不断刷新着优质护理的成绩。

　　云南省第三人民医院护理部主任林惠仙介绍，2011年，卫生部在全国72家医院做优质护理调查时，省三院的满意度是83.52%，低于全国88.97%的平均成绩。随后，医院安排所有的护士长轮流到省外学习、培训，经过多方的努力，2013年，满意度提高了12.43%，更高出了全国93.12&的平均成绩。

　　近年来，云南省第三人民院开始将优质服务作为一把手系统工程狠抓落实；并成为卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院；老年病科被评为全国优质护理示范病房；2011年，获得云南省“优质护理服务示范工程”先进单位，妇产科、疼痛科、消化内科被评为云南省“优质护理服务示范工程”先进病房；2012年，在卫生厅验收云南省第三人民医院优质护理工作时，19个临床科室一次性通过验收，成为省内首次通过优质护理服务验收的医院。

　　专科以上学历将占八成以上

　　高学历、高素质，是打造优秀团队的基础。如今，在云南省第三人民医院护理人员中，本科学历有145人，占25.2%；专科学历为246人，占42.78%；中专学历的为184人，占32%，其中有100多人还在攻读本科函授学位。

　　林惠仙介绍，2010年以前，护理人员流动性较大，新招聘进来的几乎都是中专生。但随着医院狠抓优质护理，所有护士同工同酬后，开始凸显成效，逐渐吸引了较高学历人才加入护理队伍。很多护理人员加紧学习。从2011年开始，医院与大理学院合作开办“专升本”办学点，大多数护理人员都报名参加学习，加之云南开始有了护理专业的本科，大家都积极进修深造。

　　“去年1月，医院将优质护理费的30—40%奖励用于改善护士待遇，我们临床一线的护理人员平均每人每月增加了500元的收入，就更减少了人员的流动。从今年的护理人员招聘上看，三分之二的人员均为本科学历。”林惠仙说。

　　今年七月，将有一批在云南省第三人民医院专升本办学点的学生毕业。届时，云南省第三人民医院持有本科学历的护理人员将达80%左右。

　　评选优秀家属

　　虽然规定每周40小时工作量，但云南省第三人民医院护理人员的工作量几乎都是超负荷。

　　护理工作分为白、夜班，白班为早七点至晚八点，而夜班为晚七点至次日早八点。一般而言，上完夜班的人员可休息两天。但突发公共事件的紧急救治，或是病人病情突然发生变化，都无法让任何一名护理人员清楚地预计自己的工作量。

　　超负荷，成了护理人员的家常便饭。林惠仙介绍，一般来讲，平均每个科室有40—60张病床，一个护士要分管8个病人，而危重病人又得减少分管的人数，一般每天每班会安排10人上班，但几乎每个护理人员都很难得到休息。算下来，一天几乎要走20公里的路程。

　　每年5月12日为国际护士节，各家医院都会对优秀护理工作者进行表彰，但今年，云南省第三人民医院却一改常态，将优秀评给了家属。这是因为家属是护士的坚强后盾，如果没有家属的理解和支持，护士不可能全身心投入到工作中。“如果没有家人的支持和理解，我们的护理人员也不可能优秀，对此，我们今年不评优秀护士，而是评出优秀护士家庭，并颁发奖状和千元红包，邀请他们深入我们的工作，从而更好地支持我们的工作。”林惠仙说。