这个春节他们过得不一样| 健客质管部高级总监吴海波：战疫期间按下加速键 坚守底线把关商品质量安全

突如其来的新型疫情，给全国许多城市按下了静音键，忐忑不安的全国人民却拉响了一场没有硝烟的战争。一时间，各地医药和防疫物资告急，全国人民焦虑不安。而作为全国知名在线智慧医疗健康服务管理平台的健客，却悄悄按下了加速键，首先启动应急响应机制，第一时间捐赠口罩送到支援武汉的一线医务人员手中。

图为质管部团建照

质管部站在货品安全第一线严格进行资质审核

紧张之余的背后，是健客所有人默默坚守岗位，勇于担当。在做好全力保障相关药品和防疫物品市场供应的过程中，质管部全体人员的努力功不可没，他们在保障自身防疫防控工作的同时，准确及时完成每天对引入新货源的首营资料审核，为保证健客售出的货品安全和提高客户满意度来保驾护航。

图为吴海波工作照

质管部负责人——高级总监吴海波就是站在质量管理前线的第一人，一个拥有11年多质量管理经验的老手，经多见广。

“我们团队20多人，春节期间每天都被各种工作群轰炸，大家连轴转坚持了十多天。”吴海波表示，武汉疫情爆发后，质管部就意识到公司需要大量采购相关防疫物资以备不时之需，“口罩、医用一次性手套、酒精喷雾等在健客品类中占比微乎其微，但质量管理的宗旨就是满足顾客的一切需求，如何提高自己电商的客户满意度，也是可以运用质量管理的方式去改善和提高。自然，我们也做好了春节期间24小时待命的准备。”

据了解，质管部主要任务是配合健客业务部门的需求，将拟引进的产品和相关供应商进行质量把关的审核，日常的工作就是对各种品类的国内外供应商提供的营业执照、许可资质、药械产品品的生产企业的许可证、注册批件、包装标签、质量标准、检验合格证明、企业的经营范围进行审核，审核其合法性、有效性、真实性，并把审核通过的首营资质录入ERP系统，并有效归档。

特殊期间首营审核要及时尽努力支持供应链速度

“我们是一家颇具规模的互联网医院平台，赢得2000多万慢性病患者的信任原因之一，就是靠的我们对相关药品和非药品（医疗器械、食品、消毒用品、日用品等）有非常严格的质量审核标准，没有经过质量把关、确认是否合格的品种，公司是不会引进的。”吴海波表示，这也是她工作坚守的底线，她除了对供应商提交的资料审核外，还会通过政府相关网站、以及供应商的官网进行查询，来评估一个企业经营资质的真实性、有效性、合法性。

图为吴海波（右二）检查健客某互联网医院项目现场工作照

“一般来说，一个完整的审核流程需要2个小时，哪怕是一个印章，我们都会仔细鉴别，但在春节疫情期间，面对特殊情况，我们需凭工作经验在15分钟内做出反馈，春节疫情口罩等应急商品拿到货源就很困难，所以我们在首营审核工作上要非常及时，尽最大努力支持企业供应链的速度，满足顾客的需求。”

谈及遇到的工作压力，吴海波表示，春节期间在家加班遇到最大的问题就是相关品类的商品上架需求量大、时间紧迫，但往往供应商第一时间提供的资料并不齐全，再加上双方都是首次合作，首营资料的审核过程被迫拉长，“仅仅是一家企业的资质材料，资料不齐全的情况下，还需要等对方补上，为此我们可能需要反反复复沟通，部分到凌晨一点才补齐资料，我们加速审批通过。”

不同品类审核资质不一样严格一点对大家都好

更为关键的一点在于，不同品类的产品所需要审核的资料也是不一样的。据吴海波介绍，相关药品需要药品注册证，而有些药企是按照中国药典的标准，有些是按照行业标准，这样所提供的资质也是有很大区别，药品和医疗器械的审核资质也不同。“这些资料在短时间内大量地发给你时候，真的需要靠日积月累的经验和见识来做出正确的判断了。”她强调。

“其实供应商对我们的审核也表示很理解，绝大多数都是第一次合作，严格一点都是对双方负责。”在春节期间，吴海波所在的质管部平均一天需要和2-3个供应商进行沟通，并要审核10个新品的资质资料。

图为质管部参加公司年会集体照

吴海波谈到，公司严格审核相关的产品质量标准，更希望得到消费者的理解，很多时候也也接到一些朋友的诉求，问健客为何口罩货源那么紧张。“我们也希望尽可能大规模去找货，但有时候发现有些口罩的供应商是个人承包的工厂线生产的，对于我的经验来说个人供货质量是没办法保证的，资质也是不齐全的，而且有些口罩外包装没有合格证、没有生产日期和生产企业，如果相关资质没办法提供，就不建议公司引进相关品种。”

审核资料并不枯燥可一边学习一边成长

“这份工作在很多人看来，觉得每天审核一堆资料过程稍微有点枯燥，但对我来说，每天审核和解决的问题是不一样的，挑战性很大，需要较强的应急反应能力和跨部门协作能力也是这份工作一直吸引我的地方。”吴海波表示，疫情期间为了满足那么大的口罩需求，不同的口罩质量标准是不一样的，我们也是一边学习一边成长，跟着企业的发展也能提高自己的见识，这都是一笔丰富的无形财富。

审核资质其实只是吴海波日常工作中的一部分，作为质管部高级总监的她，还要对公司线上和线下包括互联网医院、线下药店等的质量管理体系进行搭建和把关。

有人在前方抗击疫情，有人在后方做保障，吴海波表示，春节期间能配合公司完成相关的工作也要感谢家人的支持和理解，“疫情终将过去，春天必会到来，我们有信心能打赢这场防控疫情阻击战！希望到那时，我们可以摘掉口罩，在人群中放声大笑，在阳光下肆意奔跑。”