医生也发飙 有三招可以让你管好自己情绪

情绪失控，医患矛盾加深

患者张某因患2型糖尿病要定期复查血糖，所以这天他便来到医院抽血化验。不过，医院人多，等候医生问诊就花了不少时间，张某工作又忙，就诊期间电话就没停过，急得焦头烂额。

没想到，越着急越出事，轮到他交钱的时候又遇到医院电脑系统出了问题，无法交费，这一折腾又花去不少时间。好不容易交完了款，他被告知要去采血室采血。此时，他已在医院里转悠大半天了，早已头晕眼花，一时间竟分不清东南西北。

这时候，他只觉得眼前有人影闪过，便像抓住了救命稻草似的，一把抓住眼前这位医生的衣服。可没想到，还没等他发出求救信号，这位医生就不耐烦了。医生张嘴便质问他道：“干什么？你是不是有病？”就这一句话，把本来就很焦虑的张某给惹怒了。

他生气地说道：“你这不是废话吗？我如果没有病，跑医院来干嘛？”面对患者的怒气，医生也很不甘示弱，一把挣脱张某的拉扯，怒气冲冲地回道：“我怎么知道你要干嘛？你有病与我有何干系？”

面对如此咄咄逼人的医生，张勇急怒攻心之下揍了医生一顿。

不管医生处于什么情况，这样说话都是不对的。而且这个时刻，患者身上的火药味已经十分浓了，医生应该及时做出调整，立马道歉，才能避免纠纷发生。可惜，医生没有这样做。因为不会管理情绪，吃了大亏，不仅被揍被投诉，还被扣了奖金影响升职。

医生面对的是生命，这本身就是一份压力很大的工作，加上考核、晋升、无止境的学习，无形之中又增大了医生的压力。在这种情况下，医生很容易情绪失控。所以，医生必须学会调整自己的情绪。笔者介绍几招，供同行们参考。

三招，管好医生情绪

首先，发火之前深呼吸。

同事赵医生脾气暴躁，如果遇到夜班忙碌，他的焦虑情绪就更明显了。怼同事怼患者是常事，科里被投诉得最多的也是他。其实他医术高明，对患者也很负责，就是这个暴脾气压不住，导致在科里人际关系也不好。今年体检，36岁的他被查出患有高血压，这下他知道真要收敛脾气了。

不过，说出来容易，做起来却难。有时候他说话声音过大，也会让人觉得是态度不好，就好像生气了一样。于是为了让自己能控制情绪，他特意给自己写了七个字压在桌子下面：发火之前深呼吸。几个夜班下来，大家都说“奇事！居然没听到赵医生咆哮。”半年过去了，就是这七个字，居然让赵医生改掉了暴脾气。脾气好了焦虑也减轻了，整个人看起来精神饱满神采奕奕的，今年他还收到了患者送来的锦旗。

其次，多运动。

提起运动，很多医生都说，自己工作太忙，根本没时间运动。其实笔者觉得再忙碌的工作都可以利用碎片化时间来运动。同事王医生就是一个健身达人，而他的运动方式不是长时间泡健身房，而是利用所有的碎片时间进行。天晴的时候，他不开车而是选择骑自行车上班；别人坐电梯的时候，只要不是急事他都走楼梯；周末他还组织病友一起爬山打太极。王医生说，运动可有效释放压力，让我们拥有优质的睡眠，甚至成为融合医患关系的工具。

最后，拥有钝感力。

渡边淳一说，钝感力就是不要对日常生活太过敏感。这是一种为人处世的态度及人生智慧，相比激进、张扬、刚硬而言，更易在目前竞争激烈、节奏飞快、错综复杂的现代社会中生存，也更易取得成功，并同时求得自身内心的平衡及与他人和社会的和谐相处。作为一种独特的人生智慧，钝感力对当代社会中的人们都有全新的启示。

同事李医生的人缘特好，从小护士到我们科主任都很喜欢他。这不仅因为他业务能力强能独当一面，也得意于他的好脾气。时间久了，大家也好奇他到底会不会发脾气？他笑着说，当然有不高兴的时候，但他基本上秉着大事不糊涂，小事不计较的原则为人处世，让自己轻松也让同事、患者轻松。李医生的处世态度就是我们说的钝感力。

拥有了这些技巧，相信你也会做自己情绪的主人，我们医务人员，管理好情绪才能管理好患者。