一直以来广告、网络和杂志是绝大多数民营医院都会选择的主流推广方式。这些方式的应用为民营医院的经营带来了最快速、有效的改变,为民营医院的发展和壮大提供了最基础的保障。随着国家鼓励“社会办医”政策的出台,越来越多的民营医院顺势成长了起来,因此各民营医院之间以及民营医院与公立医院之间的客户争夺战也愈演愈烈,如何顺应市场环境的变化,做好新形势下民营医院的营销推广工作,是摆在民营医院营销人员面前的首要问题。
今天,和大家分享一下,哪些营销手段是医院千万不能使用的。
01、引诱性质的“免费”
人都是逐利的,很少有人能不受到利益的诱惑。医疗诊治一直给人民群众价格高昂的感觉,许多人希望看病少花钱甚至不花钱,这是正常的心理。但是这种心理如果被民营医院当做营销手段来利用,利用免费的噱头,吸引患者上门,再用各种理由收取医疗费用,就会导致人们对医院产生反感。
多数人在受骗后,不仅不会再来医院,还会四处传播医院的负面消息,将自己受骗经历散播出去。医院不能为了一时的利益,欺骗患者。偶尔的开展免费活动,获得人民群众的信任度,提升医院的美誉度是可以的,但是一定不能在免费的医疗服务里为病患设下“陷阱”。
02、花里胡哨的杂志宣传
有不少民营医院在坚持花钱做杂志宣传,杂志营销在2004年兴起,以其独有的优势帮助医院获得大量的病患资源。然而杂志营销越做越偏,开始有医院在杂志里面掺杂性生活技巧、婚外恋等色情话题,虽然这些杂志很多人喜欢看。但是,医疗市场环境给这些杂志破坏了,医院品牌也受到了长久的伤害。
民营医院如果要出自己的内刊杂志,内容一定要科学、权威、科普、公益。要符合医疗行业的特征和医院品牌的定位,事实证明,这类型的杂志一点不比“低俗”的杂志差,更多的人民群众愿意看这些具有实际意义的杂志。
03、低俗的炒作
炒作的目的是为了引起轰动的效益,使医院能够在短时间内提升知名度和美誉度。实际上,医院品牌也确实是需要知名度和美誉度。但又许多医院走错了路,为医院选择了一条遗臭万年的路,采用一些非常规的宣传手段,来吸引人民群众的目光,赢来了一片骂声。
医院可以适当的炒作,但是炒作一定不能显得太刻意,并且不能为医院带来负面的形象。低俗的炒作,是在花钱砸自家的招牌。
04、伪造头衔
在医疗行业里,医生是越老越吃香。患者在选择医生方面,不仅期望医生年纪大经验多,更希望找有名头、高职称的医生帮自己看病。不少违法医疗机构于是抓住了患者这方面的心理,对医生名头、职称大做文章,连年纪不足30的医生也被宣传为主任医师,虚假宣传,不仅欺骗了患者,也容易遭受严厉的处罚。
诚信,是全社会各个行业应遵守的基本道德要求,医疗更应客观真实宣传自己。但不论外交发言还是新闻稿撰写,都有着虚实处理的技巧,即明显优势的方面,可以写的实一些、具体一些,不利于我们医院的,可以忽略不提或模糊带过,坚持没有虚假的前提下,宣传才可以应用一些技巧。
05、幕后操作
在推广方面,现在不做推广,在没有有较好的美誉度和知名度的时候,医院很难有患者上门。很多医院花了较多银子做搜索竞价排名,本无可厚非,但近几年,却出了一些患者难以接受的搜索怪相。
搜索当地前几名的医院,百度首页前几位显示出来的都是民营的医疗机构,很多患者大呼上当。幕后操作有意义吗?当然是有的,否则也不会存在那么多上当受骗的,但是这只是加快医院走向末路的速度罢了。
06、恶意竞争
在我国是不允许明确攻击竞争对手,医疗市场像战场,但也有规则,恶意攻击同行轻则不道德,重则违法。有一些民营医疗机构采取恶意行为,发布恶意诽谤的虚假信息诋毁那些有真正成绩的医院。只要某家医院某个方面有较为突出的成绩,那么在网上一定有相关的诋毁信息。
提升道德底线不仅是部分不规范医疗机构迫切需要改变的,也是一家成功的医院该具备的,宽广的胸怀,有长远看待未来发展的眼光,才能带领医院不断地进步,而不是靠这些无谓的手段。
07、滥用广告
广告应当真实、合法、符合社会主义精神文明建设的要求。然而有些医院在广告宣传过程中,不仅置法律不顾,甚至伤害大家的心理,不能不说是一大遗憾甚至是医院营销企划的耻辱。假若医院真的有能力请到明星代言,那是医院的实力,但恶搞名人、用低俗的广告创意来宣传医院,最终只会砸了自家的医院品牌,损害的也只能是自家医院的形象。
08、“独一无二”的医疗技术
不少医院想要在众多医疗机构中脱颖而出,选择了一种让人啼笑皆非的方式。杜撰几个中文无含义、英文没翻译、业内未听说的虚假技术名称,开始大张旗鼓的广告宣传起来。
似乎拥有了一项独家核心技术,实际却招来业内一致的质疑和排斥,患者就医理智性越来越高,只需要随便问一家正规医院,必然对这种声称拥有“独一无二”的医疗技术的医院彻底失望。
在市场化和竞争环境下,医院要真正营销和管理好自己,必须认清医疗机构的本质,即医院的定位。
医院营销策划可以有很多创新的策略,方法也很多,但是不是所有的营销手段都能使用的,就算短时间内获得了成功,实际是将医院推上了末路。
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