为了拓客,换项目、做活动、搞促销、换装修……什么样的方法都尝试过,有些医美机构的经营者还是很困惑,明明已经很努力了,为什么顾客还是不上门?
其实,很有可能是员工的服务工作没做到位,那么顾客眼中的“好服务”到底是什么样的呢?
1、微笑靓一点
微笑能够传递快乐,当上门顾客第一眼看到的就是员工发自真心的微笑,无论她此刻心里有多忙乱和抗拒,都会被笑容里的和善与快乐所感染,从而放下芥蒂、心平气和地听咨询师介绍项目。
而且对于第一次上门、特别是腼腆害羞的顾客,自然热情的微笑还能缓解她们的紧张,让接下来的沟通更加顺畅,为你的医院塑造良好的第一印象。
2、语调柔一点
和顾客说话时语调尽量放缓、放柔,不要一惊一乍,即使是顾客质疑你的项目和服务,甚至是对你有所误会,也应语调轻柔地解释清楚,让她们听起来舒服、容易接受。
记住你和顾客之间的对话是沟通,不是辩论,不需要在气势和声音上压住顾客。
3、耐心足一点
有时候会遇上难缠的顾客,喜欢钻牛角尖,对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚,站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款项目的原因,顾客不接受也应耐心听完原因再分析,切忌急躁,让顾客接受你的观点,而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。
4、行动快一点
顾客一有需求,应该尽快满足,确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。否则有问题却一直没人帮忙解决,会影响顾客对医院的看法。
5、做事多一点
医院里的每个人都是一颗螺丝钉,在不影响自己职责的情况下,应主动为忙不过来的同事提供帮助,共同服务好顾客,营造互帮互助、手脚勤快的工作环境,对大家都有好处。
每个方面的东西都接触多一点,也能加大接触面、提升自己的工作技能,一举两得。
6、效率高一点
高效率也很重要,能带动整个医院的效率,有时候一个员工的效率低都能影响到一个医院的效益,因为一个人的工作没完成,可能会牵连到其他人的工作,从而拉低整体工作效率。
7、嘴巴甜一点
和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们,比如:您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来很讲究生活品味……
但不是盲目乱夸奖,马屁拍多、拍错了都会显得虚伪,而是要努力发现顾客身上的闪光点,帮她指出来,这会让她们打心眼里觉得开心。
8、肚量大一点
每天接触人,有时难免发生一些不愉快的突发事件,突然面临手忙脚乱很正常,但假如想要解决好事情,就不要害怕、退缩,放心、大胆地想好对策,然后付诸实践就可以了。
团队里有时候也会稍有摩擦,领导应坚持对团队有益的原则,对事不对人,才能一起继续把事情做好。
9、脑筋活一点
按部就班很简单,但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊,保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度,在接受任务时先发散思考:我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事?
面临突发事件时更要打起十二分精神,灵活兼顾好各方情况,及时调整,医院里人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力,可以多参与。
10、理由少一点
面对理所当然、必须完成的任务,就不要找推脱理由,因为与其花时间抗拒,还不如就下功夫把事情完成,推卸责任不是真本事,把事情解决好了才是自己的一种能力。
本品不仅对精神病阳性症状有效,对阴性症状也有一定效果。适用于急性与慢性精神分裂症的各个亚型,对幻觉妄想型、青春型效果好。也可以减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。
健客价: ¥21各型精神分裂症。本品不仅对精神分裂症阳性症状有效,对阴性症状也有一定效果。也可以减轻与精神分裂症有关的情感症状如抑郁、焦虑及认知缺陷症状。
健客价: ¥50本品不仅对精神病阳性症状有效,对阴性症状也有一定效果。适用于急性与慢性精神分裂症的各个亚型,对幻觉妄想型、青春型效果好。也可以减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。对一些用传统抗精神病药治疗无效或疗效不好的病人,改用本品可能有效。本品也用于治疗躁狂症或其他精神病性障碍的兴奋躁动和幻觉妄想。因导致粒细胞减少症,一般不宜作为首选药。
健客价: ¥12本品不仅对精神病阳性症状有效,对阴性症状也有一定效果。适用于急性与慢性精神分裂症的各个亚型,对幻觉妄想型、青春型效果好。也可以减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。对一些用传统抗精神病药治疗无效或疗效不好的病人,改用本品可能有效。本品也用于治疗躁狂症或其他精神病性障碍的兴奋躁动和幻觉妄想。因导致粒细胞减少症,一般不宜作为优选药。
健客价: ¥19对淡漠、退缩、木僵、抑郁、幻觉和妄想症状的效果较好,适用于精神分裂症单纯型、偏执型、紧张型、及慢性精神分裂症的孤僻、退缩、淡漠症状。对抑郁症状有一定疗效。其他用途有止呕。
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健客价: ¥30对淡漠、退缩、木僵、抑郁、幻觉和妄想症状的效果较好,适用于精神分裂症单纯型、偏执型、紧张型、及慢性精神分裂症的孤僻、退缩、淡漠症状。对抑郁症状有一定疗效。其他用途有止呕。
健客价: ¥35抗过敏药,有消炎止痒作用。用于各种湿疹,皮炎,皮肤瘙痒,蚊臭虫叮咬红肿等各种皮肤疾患,对过敏性鼻炎和防治感冒也有一定效果。
健客价: ¥11抗过敏药,有消炎止痒作用。用于各种湿疹,皮炎,皮肤瘙痒,蚊臭虫叮咬红肿等各种皮肤疾患,对过敏性鼻炎和防治感冒也有一定效果。
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健客价: ¥30用于慢性支气管炎、慢性阻塞性肺病(COPD)、支气管哮喘等疾病引起的痰粘稠,咳痰困难等患者。也可用于小儿非化脓性中耳炎,有一定的预防耳聋效果。
健客价: ¥2.2用于慢性支气管炎的辅助治疗。对支气管哮喘也有一定疗效。
健客价: ¥11.5补气活血,益肝健肾,养心安神。治疗气血虚弱,肝肾不足所致的胸闷气短,畏寒肢冷,手足麻木,对失眠健忘、神疲乏力、腰膝酸软也有一定疗效。
健客价: ¥668本品不仅对精神病阳性症状有效,对阴性症状也有一定效果。适用于急性与慢性精神分裂症的各个亚型,对幻觉妄想型、青春型效果好。也可以减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。对一些用传统抗精神病药治疗无效或疗效不好的病人,改用本品可能有效。本品也用于治疗躁狂症或其他精神病性障碍的兴奋躁动和幻觉妄想。因导致粒细胞减少症,一般不宜作为优选药。
健客价: ¥12本品不仅对精神病阳性症状有效,对阴性症状也有一定效果。适用于急性与慢性精神分裂症的各个亚型,对幻觉妄想型、青春型效果好。也可以减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)等。
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健客价: ¥13本品不仅对精神病阳性症状有效,对阴性症状也有一定效果。适用于急性与慢性精神分裂症的各个亚型,对幻觉妄想型、青春型效果好。也可以减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。
健客价: ¥42活血化瘀、通经活络。用于瘀血阻滞,脉管不通引起的脉管炎、硬皮病、动脉硬化性下肢血管闭塞症,对冠心病、脑血栓后遗症也有一定治疗作用。
健客价: ¥24用于慢性支气管炎、支气管哮喘等疾病引起的痰粘稠,咳痰困难和痰阻气管等。还可用于小儿非化脓性中耳炎,有一定的预防耳聋效果。
健客价: ¥9.9抗过敏药,有消炎止痒作用。用于各种湿疹,皮炎,皮肤瘙痒,蚊臭虫叮咬红肿等各种皮肤疾患,对过敏性鼻炎和防治感冒也有一定效果。
健客价: ¥12用于各种湿疹,皮炎,皮肤瘙痒,蚊臭虫叮咬红肿等各种皮肤疾患,对过敏性鼻炎和防治感冒也有一定效果。
健客价: ¥11对淡漠、退缩、木僵、抑郁、幻觉和妄想症状的效果较好,适用于精神分裂症单纯型、偏执型、紧张型、及慢性精神分裂症的孤僻、退缩、淡漠症状。对抑郁症状有一定疗效。其他用途有止呕。
健客价: ¥45适用于神经性皮炎。对银屑病也有一定疗效。
健客价: ¥15.5抗过敏药,有消炎止痒作用。用于各种湿疹,皮炎,皮肤瘙痒,蚊臭虫叮咬红肿等各种皮肤疾患,对过敏性鼻炎和防治感冒也有一定效果。
健客价: ¥7.5