以患者为中心，北京大学肿瘤医院都有哪些好举措？

国家卫生计生委2月7日在北京大学肿瘤医院召开例行发布会，介绍通过改善医疗服务提升群众获得感有关情况。北京大学肿瘤医院院长季加孚介绍了该院“以患者为中心”开展的相关工作。

北京大学肿瘤医院一直秉持“以患者为中心”的理念。服务患者需要一整套更深层、更系统、更科学的管理来支撑。

到底是不是一个好的医院，主要取决于是否坚持“以患者为中心”的理念来为患者服务。也就是说，在目前有限的医疗资源下，能否最大化的提供更多的优质服务，这是我们整个团队和医疗体系要思考的一件事情，也是全世界都在思考的一个普遍问题。比如患者就诊，当患者和家人得知病情，或者基层医院已经诊断患者得了肿瘤，要来医院就诊，首先要面对挂号的问题。挂谁的号、怎么挂号？这些年国家和北京市推出智慧门诊的服务，就是解决这一问题特别重要的一项做法。从患者来讲，他要知道挂哪个科的号，要挂什么时间的号；从医院管理来讲，需要我们统一安排这些患者到什么地方就诊，做什么样的检查，我们如何来安排，提高效率来安排患者的就诊。北京大学肿瘤医院主要有9条通道，确保让患者去他应该去的科室。

除了就诊过程中合理安排不同专家给患者就诊，我们还通过智能采血、提升CT和影像检查效率等系统化服务，一改过去传统的纯人工采血过程，在减少差错的同时，将效率提高了20-30%。同时，通过各种手段提升患者72小时内CT预约率。这些背后，代表着全国各大医院提升管理理念、持续改进服务的努力。此外，我们对京津冀一百余家医疗机构、十多个检查结果实行互认，我们有超过五百个志愿者的团队提供志愿服务。这些志愿者中就包括我们的康复患者和患者家属等社会人员。总之，这些种种努力，最根本的目的就是通过信息化、系统化建设，做好医疗资源配置。

进一步讲，患者进到医院以后，如何提供更高质量的诊疗服务？他是否仍然按照过去的传统治疗模式，内科、外科一直走下去？实际上，对于肿瘤患者并不是这样。如何为患者在最短的时间内提供最好的服务，提供可支付的医疗？我们采取了多学科协作这个手段。病人进到医院以后，我们有十多个专业的多学科团队。这些团队已经建立了十多年，每周都为疑难重症肿瘤病人进行服务，不仅为患者提升了疗效，更重要的是让患者在整个就医过程中感到尊重、公平、透明，让他们知道我们在为他们提供什么样的治疗。对于医院而言，如何节约医疗资源，为患者提供高质量的服务，这是很重要的事情。比如胃癌病人，过去挂了内科又想挂外科，又要看放疗，现在对于这部分疑难复杂的病，我们直接在多学科团队进行诊疗，十几位专家共同商议诊疗方案。通过这个过程，也提升了我们对于不同疾病的认识度。这对医疗资源的节约，对药物的合理使用，对治疗手段的提供，都起到至关重要的作用。

2017年国际胃癌大会能够由我们医院主办，这在中国是第一次，也代表了全球对中国胃癌治疗团队的认可。当然，我们也在思考，如何在整个医疗活动中提高患者的满意度和感受。在我们医院，比如“心音坊”，患者在等待过程中可以听到音乐，国家大剧院的专家团队把我们作为一个基层演出的地方，经常到我们医院提供高品质的演出。还有我们医院的快闪、“心语墙”等等。

我们一个老的病人在就诊的过程中拿出一个纸条，他说我能坚持到今天就是靠我孙女给我写的文字支撑了我，医院能不能提供这么一个空间让我们表达这些，我们就设置了心语墙，大家一会儿可以看到。因为我们的文化有时候不太愿意直接说，但是可以用文字表达。自己的亲人，自己的同事，鼓励的语言，患者走过去看到，给他支撑。因为这件事情，我们在有百年历史的英国杂志网站上写文章来介绍，中国除了经济发展很快，我们的医疗健康卫生这些年给患者做了什么，让全世界了解中国发生的变革。还包括“心空间”，还有“井盖文化”等等，患者的“生命通道”。

总之，我们改善医疗服务行动永远在路上，未来我们也将秉持以患者为中心的服务理念继续改善医疗服务，不忘初心，不断努力，给患者提供一个安全有效的治疗平台，一个可及的医疗服务。