国家卫生计生委就改善医疗服务 提升群众获得感有关情况举行发布会

国家卫生计生委2月7日在北京大学肿瘤医院召开例行发布会，介绍通过改善医疗服务提升群众获得感有关情况。

“今天请大家来到北京大学肿瘤医院现场，一方面听改善医疗服务行动计划的好做法和积极成效，更希望大家到现场看一看，深度体验。”一开场，国家卫生计生委新闻发言人宋树立就表达了召开此次发布会的初衷。相关负责人表示，将把改善医疗服务融入基本医疗卫生制度建设，与分级诊疗、现代医院管理制度共同形成增强人民群众获得感的合力。

所有三级医院均开展预约诊疗服务

国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉在介绍“改善医疗服务提升群众获得感工作”进展情况时表示，2015年起，全国医疗卫生系统启动了首个三年的改善医疗服务行动计划，针对看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，取得了阶段性成效。

“三年来，全国卫生计生行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，创新医疗服务举措，”焦雅辉指出，“所有三级医院均积极应用信息技术开展预约诊疗，4100余家医院可为患者提供信息查询和推送服务，是3年前的4倍；2777家医疗机构可提供移动支付结算，是3年前的3倍。”

在医疗质量提升方面，一半以上的三级医院开展了日间手术，日间手术量占择期手术比例提高至12.8%，1340家医疗机构设置日间病房；8400余家二级以上医院开展临床路径管理，增长近40%；全国所有三级医院和80%以上的二级医院均已开展优质护理服务；86%的医院实现同级检查检验结果互认。

此外，医疗服务也更加可及。县医院在对口支援医院帮助下，新建临床专科3600个，管理水平和医疗服务能力不断提升。22个省份建立了省级远程医疗平台，覆盖1.3万家医疗机构、1800多个县，含所有的国家级贫困县，2017年远程医疗服务总例次超过6000万。

“三年来，患者满意度稳步提高。587万份实时在线满意度调查的问卷数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分。对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示，网民对医疗服务的整体感受以正面为主，充分反映改善医疗服务取得的积极成效。”焦雅辉说。

为巩固成果，去年底，国家卫生计生委印发了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，提出在全国建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项医院工作制度，从创新推广多学科诊疗、日间医疗服务等方面着力，努力使推动医疗服务高质量发展，进一步增强人民群众看病就医获得感。

北京超90%医疗机构可自助打印检验单

北京市卫生计生委副巡视员高小俊介绍相关情况

会上，北京市卫生计生委副巡视员高小俊表示，近年来，北京市持续改善医疗服务，运用互联网提高就医便捷性，北京市90%以上的医疗机构都可自助打印检验单。

为方便患者预约就诊，北京市卫生计生委先后推出了网络预约、电话预约和院内预约以及医联体内的预约。截止到2017年底，北京市医疗机构有10968家，其中三级医院118家。数据统计显示，北京市三级医院总体预约率为61.8%，比2016年提高了3.5个百分点；北京市属的22家三级医院，2017年的预约率为86.2%，比2016年提高了7个百分点。

“北京市90%以上的医疗机构都可以提供健康知识的普及、咨询、自助打印检验单，大多数三级医疗机构可以打印X光胶片，60多家医疗机构可以进行电子支付，同时我们制作和发布了北京市111家三级医疗机构的电子地图，发布了149家儿科医疗机构的电子地图和350多家社区卫生服务中心的电子地图。”高小俊介绍。

为简化就医，北京市80多家三级医院设立了门诊服务中心，集中开展接待患者诊疗、咨询和投诉等事项，全市16个区225家社区卫生服务中心实现了“先诊疗、后结算”模式，对60岁以上的本市老年人减免普通医事服务费中需要个人支付的部分，2017年4月8日以来，近1900万人次享受到了这项政策。

此外，北京市先后成立了32个涉及医院感染防控、医学检验、血液净化、肿瘤诊疗和护理等专业的质量控制与改进中心，每年定期进行考核和质量检查；145家医疗机构、近40项医学检验项目实现结果互认；还有15家北京市属医院建立了70个知名专家团队，去年共接诊疑难重症患者8.6万余人次。