三大闭环，四个场景需求满足，解析平安好医生的健康生态圈

　　2017西普会上，平安好医生联合创始人、首席产品官吴宗逊对企业关于健康生态闭环构建的思考和行动进行了精彩演绎。

　　构建健康医疗生态系统闭环的三个圈

　　医药健康是互联网较晚渗透到的一个大领域、是一个万亿级的市场。行业门槛较高、盈利周期较长、用户消费频次较低，这是医药健康行业的特点。平安好医生从2015年上线开始、确定了医、药、健三位一体的核心战略思想。在过去2年时间里，通过自建、整合社会资源，医、药、健三位一体的战略布局雏形显现：

　　首先是医网，布局了包括线下自建的诊所、线上的互联网医院和检测中心；

　　其次是药网，通过资本方式，打通了药品在线交易、流通；

　　最后是健康数据，整合用户个人的健康管理档案、健康内容消费、消费行为习惯、个性化健康数据等数据信息。

　　在医、药、健三位一体的战略布局中，最核心的是在线医疗，提供包括在线诊断、咨询、电子处方以及药品的购买、配送一站式服务，初诊分诊、在线挂号、线下检测、专家预约等就医服务。

　　健康医疗生态系统的次核心圈是消费医疗服务。消费医疗服务的内容包括体检、齿科、医美、中医养生、母婴、眼科、海外产品等，以及围绕这些产品进行标准化、升级化，提高服务品质、为线下服务商导流等服务。

　　健康医疗生态系统的外延圈，统称为健康管理服务。健康管理服务的内涵包括健康商城、健康激励计划、健康头条、健康直播等内容。

　　基于用户的四个需求场景满足

　　用户的需求到底是什么？据不完全统计，全中国每天近七千万人次有身体疾病、健康、亚健康等各类问诊需求，其中2100万人次选择在线下的等级医院、社区医院问诊，近三千万用户选择在线下药店解决问诊需求，还有两千多万用户遇到身体不舒服，第一选择可能是自己先扛、在了解病情之后再进一步处理。

　　由于中国分级诊疗的体系发展滞后、使得第三种服务场景面临一个严重的空缺。针对这个需求，平安好医生在建立平台之初，第一个比较大的动作就是自建医生团队。到2017年7月，平安好医生自建医生团队规模达1500余人、每天超过45万人在线问诊。

　　45万的在线问诊量，其中50%的问诊时间段发生在当日19：00到次日07：00之间，这个时间段往前推一个小时左右、恰好是公立医院门诊医生下班时间。医生下班后，很多用户就存在问诊需求得不到满足的空缺，或者面临问诊不方便等问题，这便是平安好医生面临的第一个用户需求场景。

　　其次是健康科普的需求场景。平安好医生通过在线超过100万的样本数分析发现，能够准确指出身体五大器官准确位置的用户占比仅为12.66%、根本不了解的用户占比为17.2%。从知识获取渠道来看，最普遍的是（38.21%）来自网络、第二位是咨询医生，大多数用户身处于信息泛滥、故意歪曲事实、不准确不权威等信息环境。

　　基于对用户健康科普需求的了解，平安好医生在线上布局了医生健康直播，通过名医专家、健康专家直播的方式，将专业的健康知识成系列、成规模地传达给用户。健康直播自2016年下半年上线至今，累计超过五千万用户人次观看，人体常见的400多种疾病、健康问题都可以通过专家的解读实现在线释疑，从而提高用户的健康预防、应急处理能力。2017年上半年，平安好医生上线健康头条，主要是基于用户精准化、个性化的内容分发，计划将医疗健康内容的消费打造成移动医疗行业现象级的流量入口。

　　第三个需求场景是用户传统的健康管理。这个场景的特性是潜在用户规模很大，但单个用户的依从性很低。如何进行用户界定？是今天生病的用户、还是每一个健康的个人，平安好医生做了很多研究，最后发现这类用户的需求门槛比较低，需求量最大的就是从用户每一天的走路、运动、喝水等日常场景开始的，通过平安好医生的健康管理平台、可以将所有用户的日常数据纳入健康管理。

　　第四个需求场景是买药。用户就医买药，买药是自然的一环，因此医药电商是平安好医生健康医疗生态系统外延圈的核心要素之一。

　　2017年上半年，平安好医生健康商城的月交易额已经突破1.5亿元。其中，药品、医疗器械的销售占比近60%，营养保健占比超过了20%。除了用户自行购药，平安好医生着力打造了一个线上互联网医院全职医生看病问诊、线上开出电子处方、用户健康商城购药、线下一小时送药上门的完整生态链。

　　目前，平安好医生已经在北、上、广等13个城市推出了上述服务。而随着多种渠道获得的用户健康数据不断扩大，以平安保险品牌背景为依托，平安好医生的前进步伐无疑将越来越快。