北京航空总医院：6S助推医院精细化管理

　　6S管理方法起源于日本，发展于美国，创新于中国，2010年被航空总医院创新性引入医疗行业，开启了6S管理在我国医疗行业中的应用。历经8年探索实践，航空总医院探索出一套较为完整的6S管理标准体系。

　　6S定置管理保障医疗安全

　　“肾多西，阿洛尼、呋地利！”一句歌谣概括了抢救车存放的药品及位置。航空总医院抢救车质量管理小组组长、急诊科护士长张明霞一边介绍抢救车的物品摆放，一边抢救车6S定置管理后的操作便利性。

　　抢救车6S目视化管理一目了然。

　　一层是抢救药品。统一9种常用药品、8种抢救液体的种类、数量及位置，便于医护人员找寻。

　　二层是治疗物品，采血管等无菌的，分类摆放，打包管理。

　　三层是液体，四层是呼吸包等专项物品。

　　“之所以这样安排，充分考虑了物品的使用频率、医护人员操作的便利性。”航空总医院护理部主任王晓莹介绍说，实施6S后，抢救车内物品摆放整齐，标识清晰，定位明确，有效缩短了物品查找时间，为抢救争取了宝贵时间，提高了急诊抢救的成功率，保障了百姓就医安全。

　　此外，医院还将6S管理工具充分运用到医疗、护理、后勤、行政等管理工作中，环境面貌得以改观，资源浪费显著减少，运营成本得以下降，管理效益得以提升。

　　6S助推医疗服务持续改善

　　“航空总医院的6S管理应向全国医院推广。”2015年7月8日北京市发展改革委副主任、市医改办主任燕瑛主任在航空总医院调研时如是说。

　　没有全民健康，就没有全面小康。航空总医院在综合医改新形势下以6S为抓手，坚持改革与改善相结合，先后出台28项改进医疗服务措施，如：设立一站式服务窗口、优化医疗服务流程与床位管理、改善就医环境、晨间健康讲堂、轮椅雨伞便民服务等。通过6S规范化管理，医院就诊环境明显改观，作业流程持续优化，资源浪费逐步减少，提高了工作效率，降低人员成本，保证医疗质量安全，注重品质服务，持续改善医疗服务，切实增强群众就医获得感。

　　“6S管理的核心是素养，目的是保障医患安全。”医疗系统6S管理专家、航空总医院创新管理办主任李彩红表示，医院实施6S管理以后，员工的工作环境更加洁净舒适，物品摆放更加合理，取用更加方便快捷。对患者来说，到医院就医感受到的是清爽的就医环境、清晰的标识、有序的流程及精神抖擞的面貌，心情舒畅病痛也仿佛减轻了许多。

　　6S文化融入医护患者方方面面

　　“我两岁大的女儿逐渐养成每次玩完玩具后主动送回‘家’的好习惯，她所有的玩具都有固定的‘家’（定置定位）。”曾住在航空总医院八病区的二胎妈妈表示，病房明显比以前更干净、温馨了，物品都按要求摆放，使用起来很方便，也更人性化了。

　　“如果国家允许生三胎，我会毫不犹豫的选择航空总医院八病区。”二胎妈妈切身感受到航空总医院推行6S管理带来的显著变化，回家后不断进行6S“折腾”，结果可想而知：女儿的海量衣物一目了然，不会想穿时找不到；月子里也没有因为家里人多而乱糟糟。

　　“6S日渐改变着我们的工作和生活，有越来越多的患者及家属自发的加入到这个行列中来。”八病区护士长刘春艳介绍说，实行6S管理后，病区环境温馨如家，患者住着舒服，医护人员工作也有干劲，归属感、成就感明显增强，逐渐意识到“医院需要我，我能为医院做点事”，自觉按照6S及医疗行业相关标准规范医疗行为，树立了行业良好风气。

　　此外，医院员工还自觉将6S理念延伸到家庭，并提出家庭每日“十分钟6S管理”理念，还吸引了不少患者及家属踊跃参与。6S文化，日益融入到医护患者工作及生活的方方面面。

　　4月8日，北京综合医改实施以来，航空总医院坚持改革与改善同步，从百姓就医体验出发，围绕患者就医中比较突出的医疗服务问题，以6S为抓手，通过精细化管理，为人民群众提供了安全、有效、方便的医疗服务，持续提升了百姓就医获得感。