零容忍：医院重点科室配保安24小时值班！

　　为遏制暴力伤医事件蔓延，营造安全有序的医疗环境，日前，山东省卫计委等14部门联合印发《关于做好新形势下医疗纠纷综合处置工作的意见》，并将于9月1日起正式实施。

　　近日，山东省卫生计生委、省综治办、省高级法院、省检察院、省公安厅等14部门联合印发《关于做好新形势下医疗纠纷综合处置工作的意见》（鲁卫发〔2017〕29号，以下简称《意见》），就进一步完善山东省医疗纠纷综合处置机制，严厉打击涉医违法犯罪，妥善处理医疗纠纷，维护正常诊疗秩序和医患双方合法权益，营造安全有序的医疗环境做出部署。

　　《意见》指出，按照“预防化解结合、多方衔接联动”的基本原则，坚持“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”的工作思路，畅通医疗纠纷化解渠道，建立完善医疗纠纷多元化解长效机制，强化属地责任和部门协调联动，依法打击闹医伤医行为，保障医患双方权益，构建和谐医患关系。

　　强化源头预防

　　全面加强医疗质量安全管理，严格落实医疗核心制度、诊疗规范和操作指南，提高医疗质量和患者安全管理水平。持续改善医疗服务，全面开展实名制诊疗，加强号源、床位等医疗资源管理，强化急诊科、重症医学科等重点科室建设，畅通急诊绿色通道，做好急危重症患者抢救和诊疗工作。加强医德医风和行业作风建设，完善以执业注册、不良执业行为记录为基础的信用记录数据库。

　　保障医疗机构内警力和保安配备，能够有力震慑暴力伤医事件的发生。对此，《意见》提出，公安机关需在二级以上医疗机构设立警务室并配备相应警力，并确保警务室有人员24小时值守；医疗机构需按不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰的标准配备保安人员，急诊室、ICU、儿科等重点科室需有保安人员24小时值守；二级以上医疗机构医生值班室、护士站、门急诊室等重点部位安装“一键报警”系统。

　　加强投诉管理

　　各级卫生计生行政部门要进一步建立完善医疗投诉受理、处理工作机制。医疗机构按照“一门受理、首接负责”的投诉管理原则，设立固定投诉窗口和接待场所，并在门诊、病房等显著位置公布受理电话、窗口地址和处理流程。二级以上医疗机构必须设立专门部门受理群众投诉，主动排查医患矛盾纠纷，及早调处化解。对于能够当场核查处理的，要查明情况妥善答复；对于情况较复杂，需深入调查核实的，要按照规定时限及时办结。

　　排查消除隐患

　　各级卫生计生行政部门要主动对涉医投诉、医疗纠纷处理情况进行排查，对久拖未决、反复投诉的事件要重点办理。信访部门要引导反复上访、缠访闹访的当事人选择法定处理程序，依法终结。卫生计生行政部门、公安机关要定期联合开展职业“医闹”线索摸排，深挖细查，严厉打击。对多次反映诉求且有过激行为或扬言伤医等有较高安全风险的人员，重点关注并及时向属地卫生计生行政部门和公安机关报告，由公安机关约谈或训诫。一旦发现此类人员出现在医疗机构，由安保人员盯紧看牢，对携带凶器或可能伤医的，第一时间进行控制并报警，交由公安机关处理。