网络技术对医患关系的影响及作用

　　计算机以及信息技术在近年飞速发展，深刻影响着经济、文化以及其他事业。而信息及网络技术作为社会进步的重要标志，给人们的社会生活带来了巨大的影响，在此影响下，医院也步入了网络信息时代，计算机网络技术不仅促进了卫生医疗事业的发展，同时也促进了医疗技术的进步，为患者提供高效、快捷的医疗服务，消除门诊“三长一短”（挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短）的问题，从而提高患者满意度，由此，网络技术已经成为医院发展和建设中不可或缺的部分。

　　传统门诊模式带来的影响

　　目前的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程，这种自然流程存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节。在没有使用互联网时，收费人员需要录入医生的手写处方，然后收银，这样做有两个明显的缺点。

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　　由收费人员录入处方会严重影响收费员的工作效率因为他们要不断地在录入与收银这两个功能之间切换，如果医生的手写处方不清楚或很潦草，那么更增加收费员的工作难度，如果需要病人回去询问医生，那么也增加了患者的就诊时间，这与医院尽量优化就诊流程、减少患者就诊时间的初衷是相违背的。

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　　由收费人员录入处方增加了一个出错环节无论收费员多么认真，他们总是要根据医生的手写处方在收费系统里录入各种项目，既然有这个环节，就有出错的可能性，如果一旦出错，那么可想而知会给医院带来多大的损失，这种损失既包括有形的也包括无形的。

　　互联网对医患关系的影响

　　研究显示，排队等候时间过长、就医环境和服务态度差是影响患者对医院满意程度的主要因素。患者进入医院挂号、候诊、检查、缴费、取药往往都需要排长队等候。有调查显示，32%患者仅从进入医院到进入诊室就需要等候1～5小时，4.8%的患者甚至要等5小时以上。

　　长时间的等待会使患者产生焦躁不安的情绪，容易影响医患沟通，甚至与医生产生冲突。网上预约、电子挂号系统、就诊信息查询系统、手机移动支付等互联网技术手段的应用，可以有效减少患者的排队次数和等候时间，缓和患者焦虑情绪，提高患者满意度。

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　　积极转变观念、顺应时代发展

　　互联网技术的发展削弱了医生的知识权威，面对掌握更多医学知识、敢于提出质疑的知识型患者，一些医生感受到很大的压力。部分医生固守传统观念，排斥互联网技术，压制不断提出问题的患者，加剧了医患关系的紧张。

　　有的医生不善于与患者交流，在利用电子病历等互联网技术节约时间的同时，并没有将节省出来的时间用来与患者沟通，而是眼睛紧盯屏幕、操作各种设备，成为冷冰冰的“机器人”大夫。

　　相关调查显示，大量患者（尤其是年轻患者）在看病过程中经常通过网络查找相关信息，并与医生就这些信息进行交流，医生必须认真面对这种现实并利用网络带来的便利。另有调查显示，患者通过网络查询医学信息并不是出于对医生的不信任，而主要是为了补充医生提供的信息以及在就诊前寻找相关资料。

　　为此，我们建议医生要积极面对互联网技术带来的变化，向患者推荐可靠的网上健康信息来源；建议医疗机构一方面要加强宣传教育，引导医生积极掌握和利用互联网技术，通过QQ、微信、微博、在线咨询等多种途径与患者互动，为构建和谐的医患关系作出贡献；另一方面为医生提供一些必要的人力物力支持，帮他们克服实际的困难（如在国外有的医院雇佣护士和实习医生协助医生录入医嘱）。

　　互联网医疗对我国“看病难”现象有一定缓解作用随着我国人口老龄化趋势，我国就医人数还会进一步提高。我国医疗服务供需不平衡，需求明显多于供给，这也是医院每天排长队、看病难的原因。医疗行业的互联网化对解决我国看病难的问题有很大帮助，尤其是网上预约挂号、远程医疗等如果可以发展起来可以减轻医院排长队的现状。