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在医院POS刷卡不出小票但是客户收到扣款短信的处理方法

2017-08-05 来源:医界期刊  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额),POS机会提示“自动冲正成功”,同时客户也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

  随着时代的发展,越来越多的商户都会使用POS机,提高收款便捷性。

  今天和大家说说POS小票未打印,但是客户却收到银行扣款短信怎么办?

  先普及一下刷卡交易的过程:

  POS机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回POS机出票

  客户为什么会收到短信了但是没出POS小票呢?

  因为数据已经走到了发卡行,发卡行记录了这笔消费,但是数据没返回到POS机,大部分情况下扣款是不成功的,这笔账单银行在做结算前是挂账的,一般为24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正,所以过几天再查客户会发现是扣款不成功的。

  POS交易发生“交易冲正”,商户如何处理?

  小票是一个交易的凭证,所有成功的交易一律以客户签字为准,不出小票就是不成功,必须让客户再交易一次,留下客户电话,后续方便给与详细解释;而且一般不出小票,大部分情况下都是会直接返还客户,要是果真到了商户的账户,商户有义务将该笔款项返还给客户的,所以请客户不必担心资金安全问题。

  请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内拿出一张银联卡:

  解决方案一:

  1.在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额),POS机会提示“自动冲正成功”,同时客户也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

  2.让商户立即结算,客户的钱会马上回到他的卡中。

  解决方案二、

  1、商户及时致电医界POS机客服热线,客服告知第二日与银行对账后进行回复。

  2、经银行对账,“交易冲正成功”,该笔交易将退回客户。如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交拉卡拉,30天之后,申请款项入商户账户。

  3、经银行对账,“交易冲正失败”,该笔交易可选择退回商户或客户。

  1)如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交,申请款项入商户账户;

  2)如商户未交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交,申请款项入客户账户。

  如何给与客户解释?

  1、银行冲正时间为48小时内,公司或店铺是实体,在一两天内是不会跑路的。

  2、客户可以向银行发起调单,不承认这笔消费,而且商户不能提供POS签购单,无法提供支付凭证,银行不会承认,该笔款项是安全的。

  1)如果该笔款项冲正成功,该笔款项会退还给客户。

  2)如果该笔交易冲正失败并且商户交付了商品/服务,该笔款项会退还给商户。

  3)如果该笔交易冲正失败并且商户未交付商品/服务,该笔款项会退还给客户。

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