护士在构建和谐医患关系中的作用

　　护士是医院中人数最多，接触患者及家属时间最长，与患者及家属交流最多的群体。

　　护患

　　关系是医疗服务中的人际关系，建立良好护患关系是保证医疗工作顺利进行的基础，也是构建和谐社会的必要条件。

　　但是目前的医疗活动中，护患之间缺乏非常好的沟通，护患关系紧张，医疗冲突频发，医疗纠纷呈逐年上升的趋势，和谐医患关系面临很大的挑战。

　　护士对构建和谐医患关系的重要性

　　护士与患者的关系密切，与患者矛盾的发生发展有着重要关系。目前，医患关系恶化的因素是多方面的，有社会的、医学的原因，也有医疗机构、患者的原因，这些因素相互交织与重叠，使医患关系更加复杂。

　　护士处于临床一线，直接面对着病人，在所有的医疗人员中，护士与病人接触时间最长，特殊的地位使护理人员深刻影响着医患关系：

　　（1）良好的护理行为能增加患者对护士的信任感，发生矛盾后护士可以充当医院与患者之间的缓冲剂，使医患双方充分理解，缓和医患矛盾；

　　（2）恶劣的护理工作会诱发医患纠纷，很多纠纷的提出，往往最先出去患者对护理工作的不满意，进而对其他一切的医疗行为产生怀疑，医患双方的不信任加剧了医患矛盾。

　　护患关系是医患关系中重要一环。构建和谐医患关系是一项系统工程，不能毕其功于某一个或几个方面，和谐的护患关系也是其中一个重要方面，护患矛盾是医患矛盾的主要组成部分。和谐的医患关系体系应当包括医生与患者、护士与患者、辅助科室人员与患者等之间的关系，不能偏废某一方。

　　构建和谐医患关系中需要注意的问题

　　建立起医患关系的全新观念

　　目前医患关系已经是造成无法较好进行治疗及护理的主要原因之一。

　　为了较好地解决目前医患关系不和谐的现状，首先护士和医生需要注意摆正自己的位置，将自身“救世主”的身份转变回普通人，同时也需要将患者的身份转换为普通人。在这样一种平等的状态下，就能够较好的对患者进行治疗及护理，患者也能够在实际的治疗及护理过程中理解医生及护士的难处，更好的构建起和谐医患关系。

　　学会聆听和沉默

　　有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其对那些焦虑、恐惧、紧张的病人，应鼓励他们说出心中的感受，缓解心理的压力。

　　适当的沉默，可给护患双方提供调整思维继续谈话的机会。但应掌握沉默使用的时机和时间。一般多用于护患交谈的探讨期，而不用于开始期和结束期，时间也不宜过长，以免造成谈话中断，影响谈话的正常进行。

　　恰当的护理艺术

　　俗话说：知识是财富，知识是力量，今天，传统的生物医学模式正在向生物-心理-社会医学模式转变。

　　护士工作的服务对象是不同阶层、不同心理、不同需求的特殊人群，简单的执行医嘱式的工作模式已不能完全适应护理工作的新要求。

　　这就要求护士要更多地掌握心理、社会、行为、健康教育等新的知识，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动的改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育，提前发现和满足患者的护理要求，病人由于遭受疾病的折磨，造成情绪的不稳定。

　　此时护士应该关心理解体谅病人，主动接近他们，掌握他们的心理状态和愿望，设身处地为病人着想，并给予必要的帮助。让病人感到自己被理解和重视，增加了战胜疾病的信心和勇气，积极配合治疗及护理。

　　维护患者利益尊重患者隐私

　　护患关系作为一种特殊的人际关系是帮助者与被帮助者的关系，护患交往中出现的各种问题都与情感因素有关，在护患交往中，护士为患者服务多同情、多体贴，患者对护士工作多理解、多信任、彼此重视和加强情感沟通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的护患关系。

　　患者的心理变化也是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开；既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。

　　总之，护士作为医患关系的一个重要组成部分，既承担着对患者大量繁重而复杂护理任务，又是患者的直接面对者，同时又是医院规定和医嘱的执行者，起着桥梁和纽带作用，所以护士在构建和谐医患关系中起着不可替代的作用。