对不起！大叔，我把你叫老了……

2017-07-03 来源：华医网标签：掌上医生喝茶减肥一天瘦一斤安全减肥 cps联盟美容护肤

摘要：我听了赶紧道歉：“实在是对不起，是我们做得不对，我一定跟她们都讲一下，以后我们一定注意。”一边安抚男家属的情绪，一边送男家属回病房，又做了一些母乳喂养的宣教和指导，才看到了男家属的笑脸：“我也不是针对你，我对你没意见。”

　　护士的工作面对的是形形色色的病人和家属，除了治疗和护理，还需要方方面面的沟通，而恰到好处的称呼，是护患间接触的良好开端，也是拉近相互距离的重要举措。在日常护理工作中因为称呼不合适摔过的跟头，你遇到过吗？

　　开放二胎政策后，产科病房里热闹非凡，很多70后甚至60后们都开始争先恐后地再次喜当爹。然而，有的人四十多岁看起来像四十多岁，有的人四十多岁看起来像六十多岁，我们科里的12床就是一位再次喜当爹的四十多岁看起来像六十多岁的男家属。

　　因为我当班的时候接触过这个病人，当时核对身份信息的时候我也对男家属产生过质疑，看过身份证登记信息后，我才确定这个60后的男家属就是宝宝的爸爸，而且知道他家里的大儿子已经20岁了，在外地读大学。两个人在家里倍感寂寞，国家放开二胎政策后他们就求医问药努力造人，终于再次喜得贵子。

　　某天，我在护士站忙着整病历的时候，12床的男家属怒气冲冲地过来说：你是护士长吗？我要找护士长，我要投诉你们……医院里三令五申地强调护理满意度，看着一脸怒气的男家属，我赶紧迎上去：我不是护士长，我是你的责任护士，你有什么问题可以先跟我讲吗？我看看是否能够帮你处理。

　　男家属不依不饶地说：“我对你没有意见，我就是不满意你们里面的几个护士，每次去我们病房里的时候都喊我大叔，我有那么大年纪吗？你们会不会看人啊，你们就这样尊重患者家属吗？”

　　我听了赶紧道歉：“实在是对不起，是我们做得不对，我一定跟她们都讲一下，以后我们一定注意。”一边安抚男家属的情绪，一边送男家属回病房，又做了一些母乳喂养的宣教和指导，才看到了男家属的笑脸：“我也不是针对你，我对你没意见。”

　　晚上科里业务学习的时候，护士长又一次讲起了这件事情，因为男家属最终还是找到护士长投诉了我们。开会的时候护士长强调，护理工作离不开沟通，沟通是一门艺术，而称呼恰恰是开启沟通之门的钥匙，一定要注意称呼，恰当礼貌的称呼可以迅速拉近我们和病人，以及和家属之间的距离。护士长再次强调，以后遇见中年的的男家属可以喊先生、老师，尤其在不确定产妇和男家属关系的情况下，千万不能贸然地喊大叔之类的称谓。

　　可见，护理工作是个防不胜防的工作，既要求你一针见血，又要求你八面玲珑，你要背的过核心制度，你要会规范操作，你要懂院感，你要修得了打印机，你要会做PPT，你还要火眼金睛察言观色，但即便你拥有十八般武艺，可能也仍然躲不过不经意间的小差错。

　　有时候，你心里帅气的欧巴，也许在患者心里就是个中年老大叔。