围观这位警察蜀黍应对医闹的流程！！！

　　午饭后，办公室没人，淼哥坐在办公桌前看孙郁写的《鲁迅遗风录》。杨警官一阵风似的跑过来坐下：“淼哥，最近还好吧？”

　　淼哥连忙起身倒了杯水递过去：“啥风把您这大忙人吹过来啦！你是问医闹这一块儿吗？深圳最近两三年，感觉医院秩序好多了。

　　自从国家九部委联合开展‘严厉打击涉医违法犯罪专项行动’后，全国医疗环境有了大幅改善。

　　偶尔发生的暴力伤医事件，都是从严从重从快处理，我们医务人员也都吃了定心丸。

　　比如2017年6月4日发生在慈溪市人民医院的暴力伤医事件，陆科X和陆洪X殴打当班医生护士，视频上网，一片哗然。

　　应该给雷霆出击的警察蜀黍点赞，当天抓获的一人按故意伤害治安拘留了13天，跑掉的一人隔天抓获归案。

　　经警方进一步调查核实，两人的行为定性为寻衅滋事罪，治安拘留改刑事拘留。

　　我朋友圈里以医务人员居多，我看他们纷纷表示大快人心。

　　现在真是在严打，那些自认为有身份、要脸面的人，千万不要在医院发飙。

　　到处都是摄像头，分分钟引发全社会关注。不是不能发火，有正常渠道投诉，实在憋不住，就去踢墙啰，刑事拘留会留下污点的。”

　　杨警官笑了：“我们现在讲求‘文明规范执法，强势主动管理’，积极完善警医联动机制。

　　坚决稳妥应对医患矛盾突发事件，依法公正处置医患纠纷，严厉打击涉医违法犯罪行为，全力维护医院的和谐稳定，为患者创造放心、舒心的就医环境。

　　拿我们派出所为例，下辖两家公立医院和一家民营医院，年门诊量超过250万人次。

　　前几年医患关系紧张，医患纠纷、停尸要挟等矛盾经常发生；摆花圈、设灵堂、挂遗像偶有出现；‘跳楼秀’时有上演；炒票贩号医托等现象严重扰乱医院秩序。

　　为维护医院的就医秩序，创造良好的就医环境，我们派出所主动作为，强势执法，与街道、医院密切配合。

　　及时介入、联动处置、依法妥善调处医患纠纷，严厉打击医闹、贩号炒票等违法活动。

　　现在情况得到了大幅度改善，主要靠建章立制，规范涉医警情处置长效机制。总结一下，我们派出所有‘一、二、三’工作法。

　　首先、有一套完整、规范的涉医警情处置规范流程：

　　一、警情来源：

　　1、110下达的警情单；

　　2、医院打派出所电话报警；

　　二、指挥室指挥流程：

　　1、尽量了解涉事人数、现场冲突的激烈程度和范围，并做出警力量的初步评估，指挥相应警力出警，立即向值班所领导报告；

　　2、涉事双方三人以下（含三人）、同时未发生肢体冲突或损坏财物的，指挥就近巡段出警，根据现场形势演变指挥支援警力及时出发；

　　3、涉事双方三人以上的，发生激烈肢体冲突的，或者打砸医院财物的，指挥两个摩托车巡防员巡段同时出警，视情况再增加轮训队等警力出警协助；

　　4、发生第3项情况的同时指派办案队值班组、技术组、视频组警力同时出警。

　　三、值班领导职责：

　　1、所值班领导，接到指挥室的警情通报后，指导指挥室的派警指令，督促现场出警警力的工作，视情况到现场指挥处置；

　　2、巡逻队值班领导，凡是涉医警情都要尽快到场指挥处置，并向指挥室及时反馈现场情况。

　　四、巡逻民警现场处置：

　　1、到场后，立即制止影响诊疗秩序的行为；

　　2、拍摄现场照片，寻找目击证人；

　　3、涉及伤人或打砸医院财物的要及时固定第一手证据，视情况封闭涉案区域，疏散无关人群。

　　五、办案队案件处理：

　　1、及时勘查固定视频、目击人等证据；

　　2、案件处理以依法顶格处罚为基本原则，如果院方领导要求调解处理的，必须报所主要领导批准，并征得医院主要领导同意才可以调解。

　　六、社区队后续工作：

　　1、案件处理完毕后，社区民警要及时走访医院涉事医护人员和院方领导，征求对案事件处理的意见建议，并在‘管理平台’该案事件贴中回复；

　　2、指导医院不断完善漏洞。

　　其次、依托两个阵地，即派出所驻医院警务室，民警指导培训到位：

　　我们派出所积极探索防范与打击的治安管理模式，按照民意引领警务的理念，切实增强公安工作的针对性。

　　经与院方协调，在辖区医院内分别设立了警务室，安排2名经验丰富社区民警担任驻点医院的社区民警，前置介入提升执法为民的服务水平，警医联动及时处理各类医患纠纷。

　　一、派出所与街道职能部门和社区工作站以及医院成立联合处置小组，专责处理辖区三所医院发生较大的医患纠纷及群体性事件，事件发生后，处置小组主动介入，搭建平台，沟通协调，把影响降低到最小。

　　二、指导两所公立医院成立医疗风险防范办公室，从保卫科剥离，从院的各个部门抽调人员，由负责维稳信访的院领导专责负责，纠纷发生后，第一时间介入，第一时间进行调处，小事化了，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　三、统一调配，院院联动。以派出所机训中队为依托，以医院保卫部门为主力，整合内保力量，发生大的医患纠纷时，内保力量由派出所统一调配，相互支援，集中处置，形成合力。

　　四、敬告执法，先礼后兵。针对医患纠纷大多是有怨气的执法对象，我们人性在先，理性平和，对管理相对人的行为我们专门印制了《治安管理敬告凭证》，对照行为对应的法律条款先期告知，细化了执法流程，强化了处置力度。

　　最后、建立了三个规范，即警情处置规范、针对涉医警情处置规范、医患纠纷处置规范：

　　一、规范了强化出警处置和打击处理的情形，涉事双方三人以下（含三人）、同时未发生肢体冲突或损坏财物的，指挥就近巡段出警，根据现场形势演变指挥支援警力及时出发；涉事双方三人以上的，发生激烈肢体冲突的，或者打砸医院财物的，指挥两个摩托车巡防员巡段同时出警，视情况再增加轮训队等警力出警协助。

　　二、规范了出警、处置警力及出警流程，出警警力由巡逻队带班队长、办案队值班队长、两个巡段民警和值班探组2名以上民警、轮训队民警及队员（统一着装，装备，带警犬）、2名值班社区民警、视频组、技术组组成，明确了参与民警的分工、流程，为最终综合打击处理做好准备。

　　三、规范了后续处理规定，符合条件的一律顶格处理，案件处理以依法顶格处罚为基本原则，如果院方领导要求调解处理的，必须报所主要领导批准，并征得医院主要领导同意才可以调解。

　　“对殴打医护人员的违法行为落实不徇私、不偏袒、不调解的‘三不’原则，实行‘零容忍’，狠刹歪风，坚决维护医护人员的合法权益。”

　　淼哥听的目瞪口呆：“我的天啦，现在的警察蜀黍真厉害，理论说起来时一套一套的，我要送你一个大写的服！”

　　杨警官喝了一口水：“我们职业虽然不同，其实道理是相通的，相互都有借鉴的地方。

　　经常看你的故事会，也经常到医院实地调研，我发现我们很多部门相类似，比如：

　　我们的110出警车和120急救车相类似，派出所值班组和医院急诊科相类似，派出所黄赌毒组、刑事重案打击组和医院各专科门诊相类似，案件侦察队类似西医的范畴，社区民警则属于中医范畴。

　　警察和医生是人们生活中不可或缺的两个职业，派出所和医院在管理上是有互通互补之处，共建和谐社会，我们共同奋斗！”

　　淼哥笑着说：“太好啦，有这么多相似点，那肯定有很多共同语言。

　　你们警察男生居多，我们医务人员女生居多，我们合起伙来，给他们牵牵线吧，到时候来我们医院生孩子！”