【行医故事】如何才能让患者把你当亲人

　　在医患关系紧张的当今世界，医生俨然成了高危行业，如何在这纷繁复杂的社会中坚守医德、良知底线，让医生与患者成为真正的朋友，让你的病人记住你，值得我们一名基层医生去反思和自问。从独自上岗以来，自己接诊的第一位门诊患者、管床的第一位住院患者、负责的第一位手术患者，十多年了我们成了无话不说的朋友。所以，作为医生，只要我们真心与病人交朋友，让“把病人当亲人，视疗效如生命”成为自愿与自觉，我坚信医患一家亲、和谐医患关系都不是梦。在这里，我有几个行医小故事分享给大家，与大家共勉。

　　爱患者，不能仅凭嘴说，要有实际行动。

　　我们所服务的疼痛患者大多来自农村且行走不便，陪护不在时我们帮患者给餐厅打个电话定个饭，扶患者到治疗室接受治疗，帮助患者及家属办理住院、出院、报销手续，为转诊患者提供交通、就诊帮助，尽可能照顾到患者的风俗习惯和禁忌等等。总之，作为医生一定要心里装着患者，尽可能满足患者的合理需求，为患者提供最舒心的就医环境，让“把病人当亲人”成为我们全体医务人员的座右铭。

　　除夕夜，给患者发短信发到欠费停机。

　　每逢除夕夜，当家人忙着看春晚、抢红包、守年夜的时候，我总是一个不拉地给自己曾经治疗过的患者编发春节祝福短信。至今还清晰地记得，前几年因为除夕夜编发的短信太多，经常导致手机欠费而被迫中止。到后来，每逢除夕，我总会给手机额外多充一些话费，总害怕除夕再次欠费停机。

　　很荣幸，我成了患者的第一位微信好友。

　　一些患者出院后一直留着我的手机号码，逢年过节、天气变化总不忘给我打个电话嘘寒问暖，让我感到十分亲切。我常在想，除了父母之外，还有谁能这么牵挂我。卢氏县的一位患者康复出院后在北京打工，去年买了一部智能手机，工友帮他开通了微信，他第一个添加的好友就是我，并且第一时间和我进行了视频通话，还高兴地说我是他的第一位微信好友。像这样的事情，近两年我还遇到过几次，每次都让我感到有些受宠若惊。

　　去义诊，竟有了“回娘家”的感觉。

　　在我国看病求医，口碑传播有着不可替代的作用。卢氏县官坡镇庙台村，位于伏牛山深处，独特的地理因素和繁重的体力劳作，使这里的乡亲们疼痛疾病发病率偏高。几年中，庙台村陆陆续续有50余患者来找我看病治疗，他们都是相互介绍直奔我这儿的。2014年秋季，我随医院志愿者医疗服务队去庙台村义诊，才发现这些患者不仅是一个村的，而且还居住在一起，不是左邻右舍就是前后院。到了饭点，他们都来请我到家中吃饭，有的直接把饭菜和好吃的送到义诊台前，这让我立刻有了“回娘家”的感觉，也形成了特有的“庙台”现象。

　　一块浆豆腐，浓浓医患情。

　　几年前，卢氏县官坡镇兰草村一对夫妇来医院看病，住院期间我们逐渐成了无话不说的的挚友。再到后来，他们夫妇打电话时就直接称呼我为“妹子”。大家都知道，兰草村是著名的红25军军部旧址所在地，可谓山清水秀。为此，他们夫妇每年夏季都会打电话邀请我们全家去兰草避暑纳凉、放松身心。由于工作忙，我一次也没有赴邀，但他们每年依旧邀请。每逢春节，这对夫妇还会托人给我捎来一块当地的特产——浆豆腐。这浆豆腐本身并不值几个钱，但是这份亲情着实让我感动不已。我时常想，自己该给他们做些什么？

　　“没啥事，就想打个电话看你在忙什么？”

　　每天上午，我查房之外的时间几乎全部用在为患者治疗上，有的患者看到我一个接一个地忙着治疗，经常累得满头大汗。当轮后面的患者治疗的时候，就常常关切地说：“你休息会儿，喝口水再治疗吧！我不着急！……”每逢听到这些话，我顿时感觉疲惫全无，心里暖暖的。还有一些患者出院后隔三差五给我打电话关心我、提醒我多注意休息，还有的打来电话只说“没啥事，就想打个电话看你在忙什么？  ”。夜深人静的时候，我常问自己，亲情的标准是什么？患者对我的情谊该算作什么？金石交还是姊妹情？无论如何，被他人惦念着总是一件十分愉快的事情。

　　当好听众，耐心聆听患者的内心倾诉。

　　许多患者来医院就诊、治疗期间，或是饱受病痛折磨、或是举目无亲、或是背负沉重经济负担，相对健康人他们需要更多的关心和呵护。因此，身为医生我们有必要耐住性子、静下心来，倾听他们的诉说，当好患者的听众，并适当给予安抚，让患者开心接受治疗。这样既利于患者康复又利于我们的治疗开展，何乐而不为呢？

　　尊重患者，请不要在接诊、治疗中做无关的事情。

　　尊重患者是对医护人员最低的要求，也是医护人员必须坚守的职业道德底线。许多患者治疗时告诉我，现在到医院看病，经常看到一些医护人员一边玩手机、一边工作，甚至回答患者咨询时也不忘翻着手机，很不用心。这些问题虽然摊不上什么大事儿，但是恰恰是不起眼的这些小事儿，让患者对我们的职业道德和医院管理产生了质疑，甚至会离我们而去选择其他医院。这些事情无需多说，只要你换位思考一下或者亲身遭遇几次，你一定能够体会到尊重患者有多么重要。

　　为患者着想，尽可能不让患者花“冤枉钱”。

　　我们医院一直倡导“少花钱、看好病”，这不仅是患者们所期望的，更是我们所要努力的方向。为患者做检查、开处方、定治疗方案，一定考虑到患者的经济承受能力，能不做的检查坚决不做，能用低价药代替的绝不开高价药，尽自己努力为患者节省看病住院花费，坚决摒弃莆田系医院的昧良心做法。

　　优质的服务有时候真的可以弥补你技术的缺憾。

　　作为医生，从医过程中总会因为这样那样的原因，导致自己的一些治疗效果不理想。这时，如果你服务优质，就能够赢得患者及家属的谅解，将医患纠纷的风险降到最低。请记住，你的细心、贴心、真诚有时候真的能够换来你意想不到的效果，所以请坚持优质服务。

　　不断提升技术水平，努力追求更好诊疗效果。

　　学无止境、技不压人。作为医生，我们永远都要虚心、努力地学习前辈们的良好医德、医技，努力改掉自己的不良习惯，持续提升自己医疗技术和服务质量，为每一位患者提供更加安全、高效、优质的诊疗服务，追求更好的诊疗效果。

　　最后，我再叮嘱大家一句，只要我们心里装着患者、用心服务患者，以诚相待，以心相交，我坚信“让患者把你当亲人”就一定能够成为现实。（冯书科 三门峡武强颈肩腰腿痛医院  风湿关节科 主任）