中国县域连锁药店的信息化管理路径探索

　　信息化对零售企业的发展起着至关重要的作用，那么对于县域连锁药店来说，他们的信息化管理之路该如何迈步呢？

　　近日，在第二届中国县域连锁药店发展峰会的睿论坛中，行业的各位大咖就“县域药店的信息化管理路径”展开了一场精彩的讨论。

　　县域连锁对信息化管理软件的需求

　　信息化管理是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益的过程。ERP、OA、CRM、BI、PLM、电子商务等都已经成为企业在管理信息化过程中不可或缺的应用系统。

　　信息化管理主要可以分为基础平台的建设管理和个性化管理。就目前的现状来看，基础管理（内部管理）这部分的应用基本满足县域药店的需求，而在个性化管理方面，县域药店希望能拓展更多个性化的业务，如会员管理系统、微会员、公众号、数据分析、慢病管理等，由此获得更多的价值服务。

　　对于县域连锁药店来说，它们希望信息化软件公司能够深入客户，收集当下连锁药店在信息化过程中急需解决的问题，并及时加以改进，整理成形。这些急需解决的问题，也可以说是县域药店的痛点问题，而软件公司要解决这些痛点，不仅要做好宽度、更重要的是深度，注重大数据分析背后给企业带来的价值。

　　另外，软件公司最好能深入零售相关行业（如商超、母婴等行业），借鉴这些行业先进的东西，并将之用于自身软件技术的优化，从而给县域连锁药店信息化管理带来新的活力。

　　当然，作为小连锁一定要清楚当前阶段自身的需求是什么！企业刚起步构建配送中心，即三五千万时，需要的是能把连锁搭建成一个真正可以运维的标准化体系；若处于一个亿左右，则需要的是规范性体系，如需要考虑怎样规避风险、管控体系的构建等；到了两三个亿时，就需要精细化体系。也就是说，县域药店的管理体系要与自身的实际相匹配，这样才能相得益彰。

　　云服务应用

　　当前，常见的云服务有公共云与私有云两种。企业一般使用的是私有云，即类似于将自己的服务器托管到电信部门，私有云的实质就是这种托管的模式。

　　随着云应用的蓬勃发展，未来云服务会逐渐的普及。据千方百剂任我行公司的数据显示，其用户群在云端的续费量基本达到了60%以上，比例很高。这也说明云已经是未来的趋势。那么云为什么会吸引大量企业去应用呢？

　　第一，接入云端，可以大大降低企业的运维成本，特别是像县域药店这样的中小型连锁；

　　第二，云端已经在做服务转型，用户画像是其服务转型的核心内容，而像这种利用用户画像的精准营销，若放在本企业做，难度和成本较大；

　　第三，企业若想实现弯道超车，做全渠道的营销服务，不走到云端，未来会压力巨大。

　　第四，运用共享、合作共赢的思维，在平台具有排他性的前提下，是否可以利用云平台将这些业务上有明显区分的门店（如药店、超市、母婴等）客源资料共享，即将不同类别的门店会员通过云平台链接在一起，形成一个会员共享的体系呢？这也是未来的云服务可能会实现的，据笔者了解，这种“共享体系”已经有企业在探索研究了。

　　当然，对于使用云端服务，我们常常会担心信息安全性的问题。但其实安全性问题不需要过分担忧，因为安全性问题在技术层面是可控的，而且目前有很多专门做数据安全的公司，其在这方面的技术已十分发达。

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