门诊遇到一位患者 不是“医闹”是老闹

　　这些人不是医闹，是“老闹”，到哪都闹，跟谁都闹，“闹”已经成了他们的处事法宝。

　　今天上午门诊，一个30多岁的小伙子和一个60多岁的老太太同时进入诊室。

　　我问他俩，你们是一起的？还没等小伙子说话，这个老太太径直坐到诊椅上说，不是。我看电脑上候诊患者是个年轻男性，就问她，不应该是你吧。那个小伙子说，该我看了。老太太不理这个茬，继续说，我就开胰岛素。旁边小伙子有点不乐意，就用不满的眼光看我。我问这个老人叫什么名字，她说给她儿子开药，并说出了她儿子的名字。我一看电脑，她儿子还在4个人之后，于是对她说，非常抱歉，咱们按顺序来。她坐在那里不起来，继续说，我年龄大了，给我先看。我问她多大，她说66岁。我说，实在对不起，开药又不是急病，都按规矩办吧，很快就到你了。她一看我的坚持，就很不高兴的就离开了。

　　等到她就诊了，她问我，她挂的是“门大”（门诊大病，也就是普通医保）还是“门特”（门诊特种病，医保规定的特殊疾病的门诊治疗，报销比例很高），我一看电脑，告诉她是门大。她一听就有点不高兴，但还有所克制的问我，为什么没给她挂门特。我告诉她，这是挂号的问题，跟医生没关系。她喊她的儿子，一个身材魁梧但显得谨小慎微的40岁左右的男子走进诊室，她厉声命令她的儿子“给我换号去”。

　　等开完方，还没走出诊室，她的态度就突然来了个大转弯。如果说开药前她还有那么一点点谦恭的话，开药后立马原形毕露，站在诊室门口开始数落我们医院。堵在我的诊室门口大声叫嚷，不让别的病人进诊室，有人过来劝她，她的调更高，许多其他诊室候诊的病人都过来围观，她更加激奋。叫嚷的内容大致是医院不给老百姓办事啦，服务态度不好啦，没有医德啦之类。堵在门口足足闹了有二十多分钟，才被别人劝走。当时我很纳闷，她这个年龄，底气怎么那么足？

　　她来医院先挂的是简易门诊的号，结果简易门诊不能开胰岛素，又去到预约门诊挂的我的号，结果还挂成“门大”。她遇到的这些问题，跟我一个医生没有关系，她不会糊涂到不明白这个道理。她之所以跟我闹，无非是我拒绝了她的“加塞”要求，让她感到老羞成怒。

　　可是，她凭什么要“加塞”？就因为年龄大吗？即使老年人优先，也是以70岁为标准。如果她的儿子是急病、重病，那也应该去急诊室就医。在普通门诊，她没有超过70岁，而且只是开药，“加塞”就没有道理了。遵守规则，按顺序办事，是一个公民最基本的文明表现。

　　从对她40多岁的儿子当众呼来喝去的情况可以看出她的霸道性格，而从她不排队进来就要求给她先看的情况分析，她这样已成习惯。临床上经常遇到这样的患者，自己不守规则，而且自以为是所谓的“弱者”，便恃弱逞强，达不到目的就指责医务人员的服务不好，医德太差。而现在的社会舆论，只要是在医患纠纷中搬出医德的问题，肯定一边倒的痛骂医生。

　　中午在食堂吃饭，另一个科主任问起这个事情。并告诉我说，这个老太太从我这里走后又去了他那里，而且还跟他说起刚才的经过和他儿子的事情。她儿子原来是个刑警，因患“抑郁症”无法胜任工作，单位给他办了“吃劳保”，儿子没意见可这个老太太不干，就跟公安局的领导闹，直到闹到了“武爷”(武长顺)那里，最后“武爷”拍板，让她的儿子不上班，但待遇不减，她这才善罢甘休。这个老太太还跟这个科主任说我：“武爷我都不怕，还怕他！”。

　　听了我这个同事的话，我反而释然了。是啊，威风八面的“武爷”都拿她这样的人没办法，我能怎么样。这些人不是医闹，是“老闹”，到哪都闹，跟谁都闹，“闹”已经成了他们的处事法宝。