健客人物风采系列|咨询医生陈敬武：用专业服务患者 让患者收获健康 是我最快乐的事情

　　人物简介：陈敬武，2013年毕业于武汉生物学院药剂学专业。12月入职健客网上药店，任咨询医生一职，并连续3个月获得4个部门的十大用户最满意医生。担任过小组组长，所带小组曾连续数月获得最佳小组称号。在健客网2015年年会暨2016年新春团拜会上，其荣登琅琊榜。2016年3月晋升为主管，目前任职健客网上药店武汉运营中心部门团队主管。

　　7月20日，一个阳光明媚的下午，小编怀揣着紧张又激动的心情，采访了陈医师。这次访谈很顺利，同时小编也感受颇多！围绕以下六个问题，我们展开了谈话：

　　1、刚进入管理层时，您是怎样进行调节而使得管理慢慢步入正轨的？

　　陈医师：总部跨区域发展布局华中市场，在武汉成立分部运营中心，我3月份也跟着团队一起过来了，这也是我进入管理层的开始。对我来说这确实是一个挑战，以前只要考虑做好自己的事情，提升自己的专业技能，服务好用户就可以了。现在还需要考虑如何扩大我们的团队及提升团队专业技能和服务热情。

　　首先面临的是招人的问题，因为我们做健康的对专业性要求非常高，我们去了湖北中医药大学、华中科技大学同济医学院等高等学府，受到了广大学子们的热情欢迎。

　　其次是进行专业方面的培训，许多学生都有在医院实习的经验，因此他们很多都能将用心服务运用到我们工作中来。

　　最后就是随着团队的壮大，我们如何有效的管理和激励团队，这对我来说是挑战也是机遇。这里要感谢我的团队和领导，给了我很多实际有用的经验，另外我自己也恶补了很多管理方面的学习资料，和公司共同成长。

　　2、在工作期间遇到的最棘手的问题是什么？当时是怎么解决的？

　　陈医师：作为咨询医生，我觉得有三个方面的问题比较困难。

　　第一，纠正患者的错误意识。很多患者由于比较担心自己的疾病，往往会比较急躁，既想要自己的病情好转，同时又想要节约点钱，毕竟一般患者经济都不富裕。因此，他们用药稍有好转就会产生减药甚至停药的想法，而减药停药却会影响病情的发展——延缓病情好转甚至有时会使疾病复发，于是纠正患者的这种减药停药的思想就成为了难题。站在患者的立场，我能理解这种想法，但是，作为一名咨询医生，从专业化的角度来说，为了更好的解决病人的问题，让他们能恢复健康，纠正其就医意识是关键。当然，为了更好的减轻用户的负担，我们健客网正着力于与更多有实力的药企建立长期合作关系，希望能以更低的价格拿到更多优质的药品。同时也希望早日实现网上买药也能刷医保卡的政策，切实解决老百姓看病难、看病贵的问题。

　　第二，问诊。患者常会打电话说明自己的病状，然后询问应该用什么药。而对于我来说，如何通过患者的病情描述将疾病定位得更加精准，使得疗效更好便是一个难题。为了更好的解决这个问题，健客网目前正在建立远程视频问诊平台、利用穿戴设备检测患者健康指标、支持用户上传化验单等多种方式提高问诊的精准度。毕竟事关患者的生命健康，任何付出都是值得的。

　　第三，工作和生活的冲突。健客的宗旨是“健康送到家”，为此我们要保证提供7*24小时全天候专业、精准、便捷的咨询及购药服务。许多服务过的患者会在节假日甚至半夜打电话或者发微信咨询，我们医生则需要牺牲个人休息时间耐心仔细的为患者解答，这就需要我们在工作和生活当中找到一个平衡点。当然，除了为患者耐心解答外，我们在用药和疾病诊断方面也要足够的专业。

　　3、您目前任职团队主管，那有没有对未来做一个规划，想要把自己的团队发展成为什么样的？

　　陈医师：健客网的定位是做最值得信赖的智慧健康平台，我也希望我所在的团队能够秉承健客精神，做一个专业的、最值得信赖的健康服务团队，给予更多人健康关怀，带给每个人健康。

　　此外，也希望我们的团队能进一步提升专业技能，在这方面，公司是一直鼓励大家考执业医师和执业药师证的。当然，一份耕耘一份收获，希望通过整个团队的不断努力付出，以及健客网的逐渐发展壮大，大家都能收获属于自己的成果，让自己和家人过上更优质的生活。

　　4、对于刚进入职场的新人和刚晋升新岗位的员工分别有什么建议？

　　陈医师：对于刚进入职场的新人有四点建议

　　（1）定位好自己的目标。最好结合自己的专业做一个3-5年的职业规划，让自己变得更加专业，培养自己解决问题的能力。

　　（2）做好吃苦的准备。我们团队有个口号“不为失败找借口，只为成功找方法”，我也将这句话奉为自己的口号。新人工作就是进来吃苦的，不然怎么能够学到东西来提升自己呢？所以，不逃避苦难是我们应有的工作态度。

　　（3）学会承担。新人刚工作心情可能会比较浮躁，同时也会有种逃避心理，害怕承担责任。因此，给自己3-4年的工作时间，慢慢沉淀自我，不逃避，学会承担，自然就会在工作中成长了。

　　（4）知道自己的需求。搞清楚自己想到企业中得到什么，能为企业创造什么价值。需求决定你努力的方向，而只有能为企业创造出价值，企业才会满足你的需求。

　　对于刚晋升新职位的员工，我送一句话：越努力，越幸运！

　　5、进入健客这个大家庭，您觉得自己最大的收获是什么？您对自己现在的状态还满意吗？对于健客网的发展有什么期许？

　　陈医师：作为咨询医生，最大的收获当然是帮患者解决了实际问题。记得前几天有个患者给我在微信上发他的旅行照片，说自己现在身体康复了，与爱人到处玩。我当时就觉得特别有满足感，我想这是每一个医生的追求吧。

　　对于目前的状态还算满意，有我们可爱的团队，充满活力的公司，也有了终身的伴侣，觉得生活工作都挺好，挺知足的。

　　对健客网的发展期许的话，当然是希望越来越好，毕竟公司发展好了，个人的发展空间才越大。

　　私人问题，挖挖主管医师的日常生活！

　　除了工作之外，平时都有什么兴趣爱好？节假日一般都是怎样度过的？

　　陈医师：看书（十分有文艺气息的样子，有木有！！！）。关于节假日，我能弱弱的说一句，一般都在工作中度过么？虽然公司有规定每月有几天假期，不过我通常都是有个人私事要处理时才会休假，然后平常放假的时候也会到公司转转，毕竟同事们都很努力，我不努力怎么行!（想想都自惭形愧，原来电商团队的同事都这么辛苦，主管也这么拼了，然而小编我......不好意思说了。只能默默提醒：大家工作不要太辛苦哦！要注意身体哦！）

　　还想多了解陈医师吗？欢迎戳戳戳，留言写出你想问的问题哦，小编就算不要脸也帮你问出来！当然，熟人爆料小编更是举双手双脚欢迎啦