媒体报道医疗界 既要“挑脓包”又要守规矩

　　“丢肾门”事件告一段落，但中国医疗界对媒体的声讨却愈演愈烈。个别采访核实不够全面的涉医报道，加重了医生和媒体之间不信任感。伴随着近期发生的医患冲突，不够理智的医护人员迁怒于媒体，指责是媒体的报道激化了医患矛盾，甚至一些情绪失控的患者正是看了媒体的伤医报道才纷纷效仿。与此同时，被传阅的医患纠纷报道，使医护人员的社会评价整体下降，从而也加重医患对立，似乎媒体才是撕裂医患关系的罪魁祸首。

　　用“防火、防盗防、防记者”来形容大多数公立医院面对媒体采访时的心态并不为过。医院将媒体视为洪水猛兽，避之唯恐不及。在社交媒体上，更是不断引发口水战，双方的态势剑拔弩张。

　　5月14日，健康界传媒举办“加深了解促进互信”为主题的医媒对话沙龙，邀请医生和媒体从业者对医媒关系进行理性对话。会议邀请北京市急救中心药械科主任李坚韧（前宣传中心主任）、北京清华长庚医院医患办主任樊荣、中国中医科学院西苑医院消化内科医生李博（微博网名：甫寸）、北大国际医院骨科医生格日勒、连尚网络公司新闻资讯业务部副总编辑徐春柳（前腾讯微博内容运营负责人）、《南方周末》记者袁端端。大家敞开心扉，聆听各自的声音，力求相互了解，消除隔阂。

　　媒体应像阳光和空气一样自然存在

　　“抓住舆论为自己服务”仿佛成为当下任何一个突发事件当事人的习惯动作。当医患矛盾发生时，首先寻求媒体帮助的大多是患方，这往往造成了医方的被动。当医生炮轰“媒体报道激化医患矛盾”时，却忘记了一个根本的事实--媒体不同于医院自己的官方网站，不应是哪个行政部门的“喉舌”，需要做的是客观地对各方信息进行甄别。

　　医学有极强的专业性，报道门槛也相应较高，但这不应是不报道医患纠纷的理由。退一万步讲，即使媒体不报道，医患关系就能一片和谐吗？徐春柳认为，媒体应与阳光、空气和水一样天然存在，而不是有选择性地认为哪件事可以报哪件事不可以报，这样的想法本身就是破坏了媒体存在的价值。

　　面对媒体医疗机构要发声越早越好

　　在樊荣看来，医患纠纷的最终调查结果尚未出炉之时，媒体介入容易将事件扩大化。“尽管我不认同媒体报道是医患矛盾成因，但不可否认的是，更多时候却是单个事件的促进剂”。樊荣表示，在最近几年来，从医疗界与媒体发生的几次正面交锋中可以总结出，当媒体介入医疗纠纷时，医疗机构一定要发声，而且越早发声越能使自己避免被动。

　　然而遗憾的是，大多数公立医院领导最容易犯的错误就是认为“清者自清”，并不愿第一时间向媒体阐述自己的观点。将记者拒之医院门外的结果就是，记者只能更多听信家属一方的言论，医院失去表达的机会。

　　很多医生不理解记者追抢新闻的原则是什么。对此，徐春柳表示，新闻的时效性是天然的，是不能被阻止的，每个人都要去适应它。在社交媒体时代，医疗机构不及时回应，在舆论场上就会处于失败的位置。

　　在李坚韧担任北京市120急救中心宣传中心主任的几年中，跟他打过交道的记者有数十人。“我理解记者找到我是带着任务来的，采访是记者当天必须要完成的工作。”李坚韧坦言，在实际工作中，临床科室对院内外宣部门也时常有所隐瞒，这意味着宣传部门与当事医生的沟通并不能保证百分之百顺畅。

　　与会的医生一致认为，医疗机构要建立新闻发言人制度，并为职工进行接待媒体的相关培训。“医院不仅要说话，还要说让媒体能听得懂的话。”李坚韧说。

　　医媒是“同盟军”共同挑破医疗界的“脓包”

　　诚然，如今医生面对媒体的态度大多是反感、排斥、不信任，这源于某些媒体对医疗纠纷的片面报道。但作为医生，需要了解媒体、善用媒体，不要把记者看成敌人。

　　需要承认的是，中国的医疗行业还存在很多不光彩的地方，需要被监督甚至揭露，如果媒体不去揭露，那些医疗界的“脓包”就会越来越恶，不仅医护人员会深受其害，患者对医疗界的不满也会持续。徐春柳说，“脓包”需要医媒共同“挑破”，大家要趁着这个时候去体会，去改进，医媒应是“同盟军”。

　　摘录与会人员部分观点：

　　格日勒：我与很多记者是好朋友，我不认为大家是对立的。最近有一些医生被伤害的新闻被报道，每当这时，医生的心里就会一沉，高年资医生也许会好一些，但这些报道对年轻医生心理伤害很大，很多人甚至不愿意做医生了，这也是社会转型期需要直面的问题。

　　格日勒

　　李坚韧：医院回应媒体要及时，发言人做到24小时不关机，医院应充分利用媒体，包括微博和微信，而不是只刊登科普或内部活动信息。但在医疗去行政化之前，短时间内很难做到透明。

　　李坚韧

　　樊荣：一名合格的媒体人调查要严谨，应当倾听双方的意见，不要带着情绪和情感去调查。

　　李博：很多医生内心很清高，又很理性，这就造成了与媒体沟通的难度。作为医生，我们要学习与媒体合作的方式。

　　李博

　　徐春柳：记者要努力提升自己在某一领域的专业水平，追求事实，对自己的职业负责。医院也不用担心被某种观点左右，当一个力量达到高峰时，自然有其他力量去制衡它，从而构成博弈。“媒体不愿去‘打同行的脸’”这种说法是错误的，其实揭露同行甚至可以树立自己的形象。“丢肾门”不仅是给了医疗界一个炮轰媒体的靶子，也是媒体同行的反面典型。如今社会的话语权已经发生了改变，传统媒体会越来越弱势，这实际上是好事。

　　袁端端：媒体应自己做好，多找专家，找对专家，向多方求证，保证新闻报道的专业性。