网上药店凭什么获八成用户熟知、四成用户青睐？

　　近日，腾讯科技旗下的互联网产业趋势研究、案例与数据分析机构企鹅智酷对医药电商进行了调查。调查共收到3935名用户的反馈，其中知道网上药店的用户达到3288名，占比高达83.6%；而在这些了解网上药店的用户中，有1541名被调查者表示使用过网上药店，占比39.2%。

　　从以上数据可以看出，目前我国已有近四成的用户体验过网上药店，而接下来，网上药店有可能迎来近八成的用户。那么，网上药店何以吸引到如此多的用户呢？

　　“互联网+”热度不减 网上药店是消费趋势

　　自1998年第一家网上药店成立以来，我国医药互联网的发展历程已有近20年。而在“互联网+”浪潮强势攻占各个行业的当下，医药行业更不会错过这趟“快车”。截至3月28日，食品药品监管部门审批下发的互联网药品交易资格证书已达608张，其中以向个人消费者提供药品的C证数量高达452张，这也就意味着我国已经有452家合法的网上药店，而2015年至今新增的就有196家。

　　与此同时，据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。手机网民占比超9成，网络购物用户规模达4.1亿，22%的网购消费是网络刺激的新增需求。

　　由网上药店数量的猛增以及中国网购市场规模的统计可以窥探，网上购药已经是整个网络购物时代必不可少的一部分，越来越多的人已经或者正在逐步接受网上购药这种新的购物方式，网上药店的成长与发展也是大势所趋。

　　“方便、便宜、种类齐全”等特质增强网上药店竞争力

　　虽然传统的实体零售药店有着与生俱来的客户资源，不过相较于网上药店来说，实体药店在某些方面还是略显短板。

　　“店面面积有限、库存跟不上销售进度、无法实时掌握附近消费者的需求、店员医药知识培训成本高、进货渠道有限”等，是我国实体零售药店目前所面临的共同问题。据统计，2014年底全国单体药店从274415家急速下降至19万家左右，占比从原来的63.4%下降到40%左右。而2015年，关店潮仍在行业内进一步蔓延。依照业内部分药店的说法，仅在广东，就有数百家单体药店关门歇业。

　　相比于实体药店的这些弊端，一方面，网上药店没有店面的种种限制，药品由厂家直接供货，省去了很多中间代理商的环节，因而，网上药店的药价相对实体店要便宜很多，而低价无疑是吸引消费者的一大利器。另一方面，网上药店在药品的管理与分类上一目了然，消费者坐在电脑前，足不出户便可以轻松买到自己想要的产品。而在实体药店中，消费者可能要跑好几家药店才能买到一种药品，所以说，网上药店大大减轻了消费者的出行成本。

　　专业服务是健客等网上药店的制胜法宝

　　“专业服务”这一在实体药店喊了多年的口号似乎并没有怎么落地过，大多数企业还停留在“说得多，做得少”的阶段，尽管也有不少实体药店围绕着“增值服务”进行不断的尝试，但由于种种外部条件的限制，迄今也没有真正看到其对消费者产生的吸引力。

　　相反，后来依靠互联网发家的一些网上药店反而在这件事情上颇有建树。如今，以健客网为代表的一些网上药店纷纷在企业内部建立了自己的智能化用药管理体系，配备了专业的人员，以大数据云计算为系统支持，对用户进行数据挖掘分析，为用户提供专业化、精准化服务。

　　在传统药店中，往往更注重怎么把药卖出去，所以传统药店会偏向对店员进行销售方面的培训。而在网上药店，则更注重员工对客户的用药指导与管理。因为网上药店最大的成本就是获客成本，与其花费大价钱重新获取客人，不如以专业的服务维系好老客户。所以说，一般网上药店的客服会比传统药店的员工更加专业，因为他们不仅是要营销产品，同时也要掌握用户的疾病情况，进行针对性地营销与管理。

　　当下，专业药事服务即为用户提供专业化用药指导，已然成为网上药店的核心竞争力，是品牌建设的加分项。