要构建良好的医患关系,延伸优质医疗服务,现在最先进的做法是通过对出院患者进行院科两级电话回访,收集他们对医院的意见和建议,真正把服务由院内延伸至院外,让每一名出院患者都成为医院的监督员,不断提升医院服务水平。
一级回访:即患者出院后,由主治医生进行电话回访,了解患者康复情况,有针对性地提供愈后康复、生活起居、饮食、用药指导等,并为出院患者解疑答惑,提供心理咨询。
二级回访:即患者出院后,由客服部专职人员定期对出院患者进行电话回访,了解患者在就医过程中对医院及科室整体工作的评价,全面了解患者在就医过程中的感受,了解和掌握医护人员的医德医风、服务态度、服务技术等。
对于患者在电话回访过程中所反馈的信息,由专职人员进行详细记录,反馈给相应科室,并要求科室针对患者不满意的地方改正。医院经营部对每月的回访反馈信息及投诉建议进行归纳整理和分析研究,将其作为科室考评的重要依据,考核结果与医务人员晋升、晋级、奖金、评优挂钩,并列入个人岗位信用记录,作为信用考评的依据之一。这种举措既调动了医务人员积极性,又约束了医疗行为。
实行这种方法,患者满意率达99%,明显高于单级回访。针对患者及其家属提出的一些意见和建议,如部分科室医生检查敷衍了事、态度不好,护士技术、服务不好等问题,经营部对相关科室进行扣分处理,并监督其整改。
对于患者反映的问题,医院在回访中做到认真倾听、耐心疏导、细心解释,在解决问题的同时,也让他们得到心理上的安慰。通过沟通,使医务人员能设身处地换位思考,从患者的角度出发,把对患者的关爱落到细微之处。
改善胃肠道功能(润肠通便)、美容(祛黄褐斑)。
健客价: ¥888通经化瘀,止痛。用于气虚血亏,瘀血凝滞引起的经期不准,经闭,腹部痞胀,身体消瘦,四肢困倦,产后恶露不尽等症。
健客价: ¥75宣肺透表,清热解毒。用于小儿瘟毒引起的头痛高烧,流涕多泪,咳嗽气喘,烦躁口渴,麻疹初期,疹出不透。
健客价: ¥28解郁调经。用于肝气不舒,胸满胁痛,经期提前或错后,行经腹痛。
健客价: ¥7.2消积,化滞,驱虫。用于脾胃不和引起的食滞积聚,胸满,痞闷,腹胀坚硬,嘈杂吐酸,虫积腹痛,大便秘结。
健客价: ¥15清热散风,解表止咳。用于内热外感引起的头痛,怕冷发热,咳嗽流涕,咽喉疼痛,四肢酸懒。
健客价: ¥27.8补肾益精,滋阴助阳。适用于肾气不足,肾精亏虚引起的腰膝酸痛,头晕耳鸣,神疲乏力,失眠健忘,畏寒肢冷,夜尿频多,肢体麻木。
健客价: ¥280清热解表,止咳化痰。用于外感风热所致的感冒,发热恶风,头痛鼻塞,咽喉肿痛,咳嗽,周身不适。
健客价: ¥17疏风清热,宣肺止咳。用于风热感冒初起,头痛,咳嗽,口干,咽痛。
健客价: ¥12避孕及预防性病,艾滋病。
健客价: ¥18配合低蛋白饮食,预防和治疗因慢性肾功能不全而造成蛋白质代谢失调引起的损害。通常用于肾小球滤过率低于每分钟25ml的患者。低蛋白饮食要求成人每日蛋白摄入量为40g或40g以下。
健客价: ¥152滋阴补肾。用于肾阴亏损所致的头晕耳鸣,腰膝酸软,骨蒸潮热,盗汗遗精。
健客价: ¥24.2滋阴润肺,制菌排脓。用于肺脓肿,肺结核,体虚气喘,新旧肺病等。
健客价: ¥29消风清热,除湿止痒。主治丘疹样荨麻疹,也用于湿疹、皮肤瘙痒症。
健客价: ¥16清肝泻火,重镇安神。用于肝火亢盛,心神不宁所致的失眠多梦,心烦;神经衰弱症见上述证候者。
健客价: ¥52疏风散寒,解表清热。用于风寒感冒,头痛发热,恶寒身痛,鼻流清涕,咳嗽咽干。
健客价: ¥5.9配合低蛋白饮食,预防和治疗因慢性肾功能不全而造成蛋白质代谢失调引起的损害。通常用于肾小球滤过率低于每分钟25ml的患者。低蛋白饮食要求成人每日蛋白摄入量为40g或40g以下。
健客价: ¥90具有修复再生,促进溃疡愈合。本品适用于细菌性阴道炎,念珠菌性阴道炎和宫项糜烂的辅助治疗。
健客价: ¥32消炎、杀菌、缩阴、排毒、除异味、修复。
健客价: ¥268尊尚卡可以享受服务:1、女性频道购买药品9.5折优惠 2、女性频道购买朴医生品牌药品9折优惠 3、享受妇科专家一年两次一对一问诊跟踪服务4、享受线下朴医生女性服务中心妇科检测一次(目前仅限广东地区) 5、享受线下朴医生女性服务中心治疗费85折优惠
健客价: ¥1280软坚散结,化瘀解毒,益气养血。用于慢性乙型肝炎肝纤维化,以及早期肝硬化属瘀血阻络、气血亏虚兼热毒未尽证。症见:胁肋隐痛或胁下痞块,面色晦暗.脘腹胀满,纳差便溏,神疲乏力,口干且苦,赤缕红丝等。
健客价: ¥80补肾壮阳。用于肾虚阳萎,滑精早泄,性功能减退。
健客价: ¥35补肾壮阳。用于肾虚阳萎,滑精早泄,性功能减退。
健客价: ¥35