三四线城市药店电商发展，从这几方面入手！

　　不得不承认，一直以来好像只有一二线城市才是医药电商的舞台，三四线城市药店在电商方面或是刚刚起步，或是还没有涉足。实际上，并不是他们没有意识到电商对传统行业的冲击，只是在具体操作的时候不知道怎么做。

　　毕竟，三四线城市各方面条件都不如一二线城市成熟，而且市场规模、消费群体等方面都不尽相同，如果把大城市药店做电商的做法直接学过来，就有点生搬硬套了，解决不了实际问题，反而会因为适应不了而出现新状况。

　　目前存在的主要问题

　　首先，三四线城市电商化还不够成熟。从消费习惯来讲，三四线城市消费者对于电商的接受程度，相比大城市消费者还有些距离，更何况购药是一种低频消费，因此，要想把消费者吸引到线上，药店在这方面付出的努力恐怕要大得多，因为改变消费者的习惯并不是短时间内能够做到的。此外，三四线城市在物流方面发展不够成熟，这方面也会受到一定局限。

　　其次，缺乏电商和移动互联网人才。许多药店老板即使已经有了做电商的思路，但却苦于没有人才。本身在医药电商圈，既懂医药又懂互联网的人才就处于一个比较匮乏的状态，更何况是在三四线城市。

　　再次，对于电商投出产出入认识存在偏差。一般来说，传统药店做电商的时候，投入一笔钱后都希望能够尽快收到效果，实现盈利。但对于医药电商来说，药店所希望的投入产出比几乎是不可能实现的，电商的思路大致是先不赚钱甚至亏钱去打开市场、积累用户，最后再通过其它途径盈利。因此，三四线城市药店，投资电商魄力和财力都远远不够。

　　最后，就是竞争上几乎没有可比性。在互联网竞争中，向来是只有第一，第二第三勉强活着，再后面就几乎无法生存了。而三四线城市的药店要想做电商，许多人的迷茫就在于，做了电商之后又生存不下去，这个未来在哪里？如果没有竞争的必要，差异化的生存道路要怎么找？

　　可尝试的几种电商平台

　　目前，三四线城市做电商的药店中，还没有较为成熟的案例。但从已经开始起步的几家来看，大致可以通过以下几个平台来做。

　　济生堂：天猫医药馆

　　在电商方面，位于江苏省南通市拥有50多家门店的南通济生堂大药房连锁有限公司打算从天猫医药馆切入电商。尽管采用的是B2C模式，但济生堂总经理王锋表示，做天猫最主要还是想服务于本地顾客。

　　通过门店的推荐、外围的活动来推广天猫旗舰店，销售范围绝大部分还是针对于南通市济生堂门店覆盖区域，配送主要靠第三方物流。

　　中智大药房：官网

　　实际上，早在2001年，位于广东省的中智大药房连锁有限公司就已经初具O2O雏形，当时有一个免费送药的系统，顾客通过拨打呼叫中心电话进行用药咨询。中智大药房董事长曹晓俊表示，不管多少钱的药，药店都可以在半个小时左右送药上门，并且一天24小时都可以提供咨询和送药服务。送药团队一共40人左右，集中在一个大店里，人员进行24小时三班倒。而中智大药房的网上药店也主要是增加一个渠道，同样是只在本地宣传推广，通过线上下单，而配送还是通过送药团队来进行的，线上渠道的加入，让免费送药成为了O2O模式。

　　唐人医药：自有APP

　　位于河北省的唐山市唐人医药商场有限公司目前拥有门店120余家，目前正在开发自有APP，初步命名“唐人放心买”，预计2015年6月底上线。唐山市唐人医药总经理王冠珏表示，如果成功的话，其实就属于针对唐山市本地的一个O2O模式。

　　除了以上说的三种之外，还可以通过微信上面的商城来实现线上的交易，或是与阿里健康等第三方合作来完成。总之，如果偏要把三四线城市药店做电商归为一种模式，恐怕很难像专做医药电商的互联网公司那样界定。比如说济生堂做天猫、中智大药房做官网，但他们实际上大部分还是针对本地进行的，并不是完全意义上的B2C模式，而同时，中智大药房一部分的送药业务还是通过呼叫中心的电话来下单的，也不完全属于O2O模式。

　　做有三四线城市特色的电商

　　前面提到三四线城市做电商可能遭遇的困境，以及目前的一些案例。可以看到，尽管困难重重，但是药店总是能够想到自己的解决方案，他们懂得灵活运用互联网，并和当地的情况相结合，变劣势为优势。

　　只做区域老大

　　不管是官网、天猫还是APP，以上几个案例中，有一个共同的特点，就是只针对本地进行推广。王锋表示，济生堂整个电商的定位还是服务本地顾客，如果面对全国去做的话，做不到上亿的规模根本排不上名次，生存不下去。

　　曹晓俊也坦言，做网上药店的目的就不是要做多大规模，因为只是在本地做，为中山市本地不同需求的人提供一种渠道。像一些大企业那样大规模的投资对于一个区域连锁来说实在没有必要，也没有财力，其实就是在区域内做到极致，未来就算有再大的网上药店，区域连锁也是有市场的。

　　从城区向乡镇布局

　　除了三四线城市外，再往下的乡镇在这方面更加欠缺。因此在实体店向线下扩张的同时，电商向乡镇地区的下沉也是很有必要的。济生堂会逐步把门店覆盖到乡镇，通过门店进行天猫店的推广。中智大药房也会把电话送药向乡镇地区推广，并且可能会在镇里建立一个类似的呼叫中心，来做O2O。

　　只是多一种销售渠道

　　与纯医药电商思路不同，对于三四线城市药店来说，电商顶多就是多了一个渠道，零售的核心还是在门店。年轻人不愿意跑去药店买药，而目前大多数的网上购药都是没办法做到一对一跟踪服务的，要委托第三方来解决。但在中智大药房的网上药店下单后，就可以由药店直接进行配送并能提供用药咨询。

　　改变不了就先适应，正如前文提到的，三四线城市电商化还不够成熟，而且购药群体实际上以中老年人为主，他们接触电商这一块并不多。线上渠道可以将更多的年轻人吸引过来，但并不能因此就放弃对线下会员群体的重视。曹晓俊指出，其实原来已经习惯到药店来消费的人，还有不会上网的中老年人，他们还会来药店买药，即使不方便出门他们也只习惯打电话。

　　“针对这一部分顾客，想要改变他们的习惯很困难，不如就先去适应他们的习惯，如果真到了互联网已经很普及的程度，他们自然而然就过渡了。因此，顾客的消费习惯既然不能一下掰过来，就可以慢慢地随着他们改变，处理起来比较灵活。”

　　专业服务仍是重中之重

　　不管渠道如何变化，对于实体药店来说，专业服务仍然是重中之重，几乎不能够被任何因素所替代。济生堂通过天猫上的客服做咨询和推荐，顾客也可以到门店提供面对面的服务，这也是本地化电商平台的一个优势。中智大药房也通过呼叫中心为顾客提供售前的用药咨询。未来，送药的人也将具备专业的药学知识，能够给顾客进行售后咨询。

　　除了用药方面的专业化，给顾客带来便利也是专业服务的一种体现。实际上，中智大药房的送药服务对于公司来说是亏本的，但是坚持了十几年以后，带来了非常好的口碑，比做很多广告的形象宣传效果还好。曹晓俊说：“这个便利是建立在专业服务的基础之上的，如果达不到专业化再便利也不行。”