急着开店干啥！九洲大药房不到60家店年销6亿，电商销售贡献18%

　　6月22日消息，记者获悉，日前国内上市药企九洲大药房发布2015财年业绩预估，根据相关数据显示，截至2015年3月31日，该公司网上药店销售额同比增幅超过90%，同时，线下实体门店销售额也同比增长了20%以上。

　　据悉，其网上药店销售已超过内部预期的1300万美元，其中国，九洲自营官网销售额增幅超过200%。

　　实际统计数据显示，在2015财政年度中，其网上药店销售额达1400万美元（折合成人民币8691万9千元），占年度总销售额的18%，而2014财年仅占总销售额的11%。

　　相关资料显示，九洲大药房从2013年开始致力于网上药店业务，目前已与淘宝，京东和亚马逊等第三方电商平台建立了紧密合作，此外，该公司还拥有自营官方网上药店品牌。

　　九洲大药房相关人士指出，此次业绩增长受益于多种有利因素，如九洲与国内一些大型保险公司及其中介公司建立合作，为其提供商业健康保险参保人的服务，创建了新型医药电商服务模式。此外，九洲还与中国最大的移动支付系统“支付宝”建立了合作关系。九洲大药房预计在未来的财政年中，网上药店业务还将持续快速增长。

　　九洲大药房对外表示，公司管理层预计将于6月29日或之前向美国证券交易委员会递交公司的年报。

　　截至2015年3月31日，九洲大药房已在杭州拥有59家零售药房。

　　齐丽说，在杭州，要把很多简单的事情复杂来做，才能使九洲大药房在每个环节都做得扎实。这句话也成为九洲大药房在杭州激烈的市场竞争下立于不败的重要支柱。

　　行业公认，药品零售市场已经步入弱增长时期，但杭州九洲大药房近两年却逆流而上，迎来了发展的黄金期——以不足60家门店的规模，在药店密度远高于全国平均水平的杭州，保持了良性的发展势头，2014年更是交出了年销售额逾6亿元的答卷。

　　挖得宽，不如做得深

　　杭州药品零售市场素以“稳”字为显性特征，多年来市场格局始终保持恒定状态，处于第一梯队的“四驾马车”鲜有惊人举措。不过，在今年年初，九洲大药房却先声夺人，1个半月内以收购方式新开11家门店（其中8家门店在同一天开业），一度颠覆了自身长期以来保持的低调形象，被认为是其市场拓展提速的重要信号。

　　对此，九洲大药房总裁齐丽给予了否定答复。她表示，九洲大药房不排除在适当机遇下快速拓展门店的可能，但从整体战略上并不以“规模论英雄”，“我们不是为了开店而收购，而是为了增量”。

　　其实，早在九洲大药房2010年在美国纳斯达克成功上市之初，业内就曾预测其会在资本的助益下迅速扩张版图，但迄今仍不足60家的门店总数令这些猜测不攻自破。当然，九洲大药房也曾经小步幅尝试异域（相对于杭州）开店，但效果并不理想，这也进一步坚定了其扎扎实实做透杭州市场的决心，用齐丽的话讲，就是“挖得宽，不如做得深”。

　　齐丽说：“在杭州，要把很多简单的事情复杂来做，才能使九洲大药房在每个环节都做得扎实。”这句话也成为九洲大药房在杭州激烈的市场竞争下立于不败的重要支柱。

　　在被称为超市卖场年的2003年，地处杭州的一揽子企业纷纷擎起平价旗帜，九洲大药房三名出身医疗行业的股东认为，“药更深层次的服务在于医”，于是创新性地提出“医+药”的经营模式，铺就了九洲大药房通向未来的重要路径。以今天的视角来看，当时九洲大药房提出的“医+药”经营业态的先进性已经逐渐得到市场实践的论证，许多连锁企业更是以此为模板论战江湖，同样地处杭州的天天好大药房目前就在积极部署“门诊”建设。

　　以“创新发展”为重要内核的杭州九洲大药房在开行业先河后，以“医+药”模式为基础，用“创新”的视野不断为其注入新的内涵——大健康平台。以“养生”为着力点，杭州九洲大药房积极建设养生公馆，并以此为圆心不断丰富经营内容。据齐丽介绍，“九洲大药房成立了自己的医药公司，建立了中药材种植基地，真正实现了‘医+药’以及大健康平台的概念。”

　　O2O是服务的一种工具

　　谈及九洲大药房收购11家门店的真正原因，齐丽表示，“快速开店是为O2O服务，以后会越来越多地做细致服务的工作，在政策允许的情况下会扩大门店数，但是门店会聚焦于杭州，力求使企业运营更加精细化，服务更加细微化。”

　　作为杭州首家取得互联网药品交易资质的企业，九洲大药房对国内医药电子商务的发展起到了重要的推动作用——天猫医药馆因资质问题被迫关停，九洲大药房与药监部门的反复沟通，与阿里巴巴自身的努力形成合力，缩短了其重启的周期。

　　目前九洲大药房电商业务年销售规模接近亿元，在O2O的整体框架下增长不疾不徐，“九洲大药房的线下要更深入地挖掘服务，线上则是着眼全国市场”。

　　“O2O是服务的一种工具，大家说网络语言和线下有所不同，比如网络讲粘度，线下讲忠诚度，网络讲长尾，线下讲用品牌带动二线，网络讲复购率，线下讲重复购买率，网络讲顾客体验，线下讲顾客服务……实际上这些语言的精髓无外乎‘服务’两个字。刚开始的时候，有些人被线上的东西搞糊涂了，觉得很‘火星化’，但是透过现象来看本质，就是如何通过服务去满足顾客的需求。”对于O2O，齐丽如是理解，“整个团队首先要撇开这个概念，别被它冲昏了头脑。搭建O2O平台，就是以服务为标准，以顾客需求为导向。”

　　九洲大药房电商业务沿袭了传统企业的通用做法，采取多平台战略，在团队建设上同样以传统旧将为核心。齐丽认为：“药品零售行业基础不太好，但学习力很强、成长性很好，拿2003年的超市卖场来说，诸如动线、卖场布局等概念对绝大多数人来讲都是陌生的，但发展至今，运营人员已经能够熟练地完成相关工作。网络作为一种工具同样如此，运用工具的过程固然离不开互联网行业的专业人才，但更离不开医药行业的专业人才，同样双方面会有互碰的过程，终究人才会演变成双向的。”

　　目前九洲大药房电商业务的负责人是跟随企业走过10余年历程的信息部负责人，同比之下，整个团队年龄结构也相对偏大，但齐丽认为，人是否年轻并不取决于年龄，而是取决于学习能力以及愿意的心态，“别以为互联网就是年轻人的专利，年轻人的思维很活跃，占比可能较大，但信息化管理的互联网是很严谨的，任何一点出现错误，痕迹永远都擦不掉，因此真的需要有沉淀的人把这个步骤做扎实。”

　　“很多问题不可能是最好，也不可能是最差，关键看是否已经全力以赴，也就是是否有尽心致胜的思维，有这种思维的时候通常能达到很高的高度。”齐丽认为，无论传统业务，还是电商业务，最终的落脚点都是高度一致的。

　　愿意性是沉淀下来的

　　有业内人士称，门店并购的整个流程环节冗繁，无异于新开门店。九洲大药房在收购11家门店的过程中遇到了同样的困惑，先后攻关医保、工商、药监等众多部门，而且面临重新选址、新版GSP认证等诸多问题。对于能够在1个半月内完成种种事项，而且在试运营阶段就取得半数门店达万元店的成绩，齐丽表现出难以抑制的自豪感。

　　齐丽说：“不要说做了一件事，而要说做到或者做好一件事，这中间是有差异的。这需要花费极大的人力物力，同时所有人要融成一团。”

　　透过这一事件可以看到九洲大药房出色的执行力，事实上，类似的案例不胜枚举。以去年九洲大药房举办的老博会为例，由于周期较长门店员工已经无力支持老博会现场，于是企业发动后勤人员，“从发邮报、办会员卡、现场销售、客户交流、仓库管理，任何点滴的事情都是由后勤人员完成的，我们的口号就是‘今天没有总监’”。

　　良好的执行力其实也正是九洲大药房高单店产出、高增长率的驱动力。透过数据来看，九洲大药房去年年底联手汤臣倍健联手推出“跨年大健康”活动，10天时间实现销售100万元；联手善存沛优发起“鼓动青春”活动，1个月实现新品销售108万元，而善存沛优方的目标是40万元；九洲大药房在奇正药业的全国零售网络中销售排名第二，50多家门店的产出不输于几千家……

　　齐丽说：“公司从上到下具有良好的一致性。零售本身并不难，难点在于坚持，每天对数据进行跟踪，对环节是否落地进行跟踪，现代人有很多创新思维，但是能否落地。”以简单的社区活动为例，九洲大药房每个月都在坚持做，而且总部人员及厂家人员都会参与其中，“社区活动越深透，顾客越接受，我觉得，这十年如一日地做下来，又回归到那句话——说了不如做了，做了不如做到，做到不如做好，做好不如尽心致胜。”

　　齐丽把企业的执行力等价于员工的愿意性，“愿意性是沉淀下来的，是老带新而来的，正能量不断去拉动，堵住后门，拉动前门。”