被颠覆的健客掌上医生：享受免费服务还能得拿积分

　　在移动互联网媒体盛行的今天，各种手机端APP如雨后春笋般涌现，在这些琳琅满目的APP中，有的脱颖而出，成为新宠，有的则石沉大海，惨遭淘汰。两者的分界点在于是否足够个性化、服务化，健客掌上医生凭借其颠覆性效果，在上线的短时间内，吸引了大量用户。

　　健客网产品中心总监汪长鑫表示，健客掌上医生这款产品的目的就是提供一对一的沟通平台、全方位、绝对保密的用户管理平台，让用户随时、随地掌握自己的健康状态。另外这款APP很特别的一点，不仅提供免费的专业医师、药师咨询，还提供相应形式的积分，积分可以兑换现金，这是非常颠覆性的改变。“相信健客掌上医生能在很大程度上缓解用户‘看病贵’‘看病难’和‘过度医疗’的问题”，汪长鑫如是说。

　　汪长鑫透露，推出此项服务主要基于两个方面的考虑。首先是对于用户端的考虑，随着用户数量的不断增加，对于医疗问询服务以及用户体验等方面的需求也在不断增强。“健客会员”将使用户享受更加快速精准的服务以及更好的用户体验。其次是基于对平台入驻的医生需求的考虑。随着“健客掌上医生”入驻的医生数量增加到近万名，实行会员制度会让医生得到用户的尊重和反馈，对于医疗评价体系的建立有很大的促进作用。

　　“当初设想推出这款APP的时候，我们的出发点是如何用社会化思维把传统业务与互联网、移动互联网结合起来，能把它的优势发挥到最大，同时要有自己的定位，那我们的定位就是做一个服务的平台，只要是对用户有价值的，对我们就是有价值的。所以我们的健客掌上医生的的核心是用户，注重用户的参与、体验和感受，强调与用户之间的互动，从而把产品做到极致、简约。”汪长鑫这样说到。

　　秉承着这个理念，注册健客掌上医生即可获得400分的积分，完善资料有不同程度的附加积分；对于注册满一年的用户，赠送1000积分。对于免费咨询医生的用户，一个问题即可获得40积分，购买产品进行评论、参加促销活动等都可获得积分。

　　用户获得的积分可以兑换成优惠券，这些优惠券在再次购买的时候可以当现金使用，积分跟优惠券的兑换比例为100:1，即100健客积分等于1元，如500积分可兑换成5元优惠券，用户凭借积分可参与积分抽奖活动。此外，在掌上医生下单的用户立马可以减免5块钱。

　　可以说，健客掌上医生这种服务性的APP已经颠覆了传统的医药模式，打破了患者去医院花几个小时挂号、排队，却只获得了一个医生不到五分钟的咨询时间。而是用掌上医生，用户不用挂号、不用排队，随时随地可以免费咨询医生。购买同样的药物，不仅比医院便宜，在后期的使用中，还有专业的医生进行跟踪服务和指导。就医模式也由以医生为中心，“医生是上帝”转变为“用户是上帝”，患者或用户也能享受到“专人伺候”般的服务，而这些，都是免费的。

　　汪长鑫表示，健客掌上医生还在进一步完善，要知道，互联网的更新迭代是很快的，未来会更加注重以下三个方面：提供针对健康的所有服务类型、完全互动的用户界面；提供针对疾病和健康管理的预测性分析数据；提升用药管理的智能化程度，将健客掌上医生打造成用户随身携带的、值得信赖的“专业私人医生”。

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（责任编辑：喵小猫）