麦肯锡全球董事：中国药店运营利润率可提升5～15%

2014-10-23 来源：健客网社区标签：掌上医生喝茶减肥一天瘦一斤安全减肥 cps联盟美容护肤

摘要：回顾一下近期的药品零售行业，“热闹”成了我们这个一向“较冷”的行业的关键词，先是奶粉进药店、然后是网售处方药放开、六部委发文推进医药分开......这些政策会不会成为“送我上青云”的好风？

　　回顾一下近期的药品零售行业，“热闹”成了我们这个一向“较冷”的行业的关键词，先是奶粉进药店、然后是网售处方药放开、六部委发文推进医药分开......这些政策会不会成为“送我上青云”的好风？让零售企业们凭借力？传说中让猪也能飞上天的风口，是医药分开？政府监管的现代化转型？消费和行业的转型机遇？还是移动互联网和O2O之潮？

　　中国药店第十四届高峰论坛10月22日～10月24日在厦门举办为您重估政策市，抢占“新风口”，以下为22日上午峰会的精彩观点速递，让您第一时间享受思想盛宴。

　　从零售业转型和国外药店发展看中国药店变革契机

　　演讲嘉宾：王锦

　　麦肯锡全球董事

　　让我们暂时跳出中国，看看欧美的药店同行和非药店的其它零售行业的发展，虽然欧美和中国的国情不同，普通零售业与药品零售有异，但你会发现，面临主题的同一使得他们的应对之道对我们药店行业是有一定的借鉴价值的。

　　共同主题之一是“互联网”，中国零售业受到互联网思维和新平台的重大影响,传统零售商必须进行转型；国外药店互联网不仅提供了新的销售渠道,也提供了与消费者为基础微创新的机遇；中国药店正在酝酿之中的互联网处方药销售可能对行业格局带来巨大影响。未来五年影响零售药店的主要技术有：社交媒体、RFID和NFC、智能手机、大数据。对药店的主要影响有：

　　共同主题之二是“增值服务”，成本压力、竞争激化是国内外药店都会面对的问题，而在所有的医疗服务提供方中，零售药店的便利性是好的，它是最贴近消费者的。国外的药店正在走向或早已超越了传统药店的配药卖药功能，向增值服务迈进。比如说：1.信息，如旅行中用药；2.检查（血脂、呼吸系统、用药和疫苗提醒、依从性教育与服务、血压）；3.疫苗接种；4.疾病预防（戒烟、预防脱发）；5.用药反应检查；6送药到家等等。这方面的案例，国外有：Lloyds药店通过提供戒烟辅助等一系列降低健康风险的基础预防项目,提高客户忠诚度,并挖掘交叉销售机会；DocMorris提供药物相互作用检查服务等切合病患需求的特色服务,有效扩大了客户数量；通过吸入器使用培训,Boots与哮喘新用户之间建立早期联系,并逐渐转化为与患者之间的长期联系。

　　共同主题之三是“精益化运营”。直销模式（DTP）物流提供商直接将药品送到病人手中,绕过药店环节;网上药店数量增多,销售处方药和非处方药,影响传统实体药店业务;公共卫生预算收紧,增加了对药店和药品价格的压力。因此，药店需要提升效率,应对不断加剧的市场竞争和压力。

　　根据麦肯锡的调查，药店总成本中有25%～35%的可控成本，包括人员成本、租赁和租借、维修与维护、营销、其他成本，根据麦肯锡的调查，实施改善项目，可在12个月内提升运营利润率5%～15%。

　　而对于店内缺货造成的销售流失，化妆品连锁企业丝芙兰的解决之道值得借鉴：在门店安装了大量iPad,用于信息展示与在线订单生产,客户可以在店内深度查询与切身体验产品功效,还可以选择在店内现场购买,或者iPad在线下单直接快递到家。

　　观别人变通，再想想自己，郑季春不禁感慨：原来多元化不是转型唯一一条路，还要看增值服务，多么痛的领悟，互联网你是我的全部。

　　从新医改进展看“医药分开”的路径

　　演讲嘉宾：张斌

　　原卫生部司长、原卫计委司长、卫生政策资深研究专家

　　医改这么多年，可以说是摸着石头过河，摸着石头过河的后果只有两个：要么就是摸到一二个石头，要么就是河里根本没有石头，我个人想说的是，摸了30年还没摸到，证明石头根本不存在。所以我们在改革的过程中需要不断的反思和调整。

　　医改未来怎么改，研究卫生政策这么多年，我们认为，县级医院定位的准确和水平的提高可以承担常见病和多发病的分流功能，解决大城市医院人满为患的情况。这是国家医药卫生公共政策的重点，也应该是药品生产和流通企业发力的方向，比如说，国家将鼓励县级医院使用国产的医疗器械会给本土生产企业带来机会。从我们了解到的情况来看，乡镇卫生院和县医院药占比为50%～60%，而大城市的三甲医院药占比30%，因为三甲医院的检测费用高，药品零售市场的现在和未来走向也可能是：最难的在北上广，三四级城市稍好一些，最有潜力的可能是乡级和县级市场。

　　第二个和零售药店相关的医改走向是：未来的医改不可能没有药店。从全世界的发展趋势你都可以看到，不管是战争动乱、还是和平时期，不管是贫穷还是富裕的社会，不可能没有药店，药店不可能被关掉，只不过是繁荣还是冷清的问题。首先，民众的需求决定其存在的必然性。其次是成本经济学的考虑，国家的医疗保险和药店挂钩，可以解决很多的问题，比如说承担社区卫生站功能、控制药品支出费用等等。

　　另外，所谓的医药分开，应该是从资源和管理制度上分开，而在病人看病的意义上，医药不能分开。

　　医药监管体系如何“现代化”？

　　演讲嘉宾：胡颖廉

　　国有行政管理学院副教授

　　十八届四中全会将“依法治国”作为主论题，根据推测，食品药品监管改革和体制调整将成为重要篇章，药品监管实权会逐步向中央集中，而食品监管实权会逐渐向地方下放。

　　从医药领域陆续发生的如新版GSP审批、互联网售药审批等改革来看，简政放权的整体思路已经愈发明显。一揽子新政显示出高度的一致性，思路在于，不是降低行业门槛，而是降低企业成本；不是增加企业数量，而是增加企业质量。

　　以新药品管理法中的上市许可人制为例，它打破了批准文号与企业直接关联的传统体例，而改为与上市许可人挂钩，上市许可人可以依据自身对市场的判断选择自主生产或委托生产，在委托生产中仅发生民事合同关系。

　　这是药品监管现代化的重要指征，即厘清监管的边界。监管是市场的补充，要改变从末端管控、用行政手段压罚市场的现状，变成从源头解决问题、由市场机制主导行业的新常态。

　　移动互联网和O2O的喜与忧

　　演讲嘉宾：栾义来

　　原凡客诚品副总裁

　　电子商务发展到今天，从零售市场看，只完成了10%左右的电商化，社会零售大额住房、交通、教育和医疗这些民生重点领域的电商化并没有太大推进。