医患紧张 何以解决？怎样缓解癌患心理才正确？

　　近日南方都市报报道：广西医科大第一医院内，鼻咽癌患者王某向放疗科副主任覃某身上泼洒汽油并点燃，致覃某重度烧伤。目前，覃某在该院ICU接受治疗，72小时内仍存在生命危险。据悉，医生覃某曾为王某治疗。

　　为何伤医事件频繁上演？谁应该为这类事件的发生买单？

　　其实纵观现今的医患关系不难发现，病人伤害医生的事情屡见不鲜，其中最根本的原因就出自于医患关系的不和谐。而这种不和谐的产生来源于多个方面，大方面可说到国情和社会环境，小方面可谈到医方因素、患者因素、媒体因素等，但综上所述，这种局面的产生是因多方面因素所造成，不能把责任推卸给个体或单一群体，所以任何人或任何群体都不应该成为这类事件发生的被攻击者。如果一味的攻击个别群体，不但会造成该群体的抵触行为，更可能激化已存在的不和谐医患关系。

　　这类极端事件的发生让我们心痛心惊，为何医患关系出现了如此紧张的局面？难道只能长此以往无法解决吗？

　　医患关系紧张并非一朝一夕所造成，而是因多方因素长期积压所造成的顽固性的群体关系矛盾。其中癌症群体是患者群体中最易出现医患关系倒塌情况发生的极端群体。其中以下几大因素可谓是这类“顽疾”的“病因”！

　　国情和社会因素

　　其一，因医疗资源分布不平衡、医疗保障体制机制不健全等因素，导致患者看病难、看病贵的情况难以解决。其二，针对医疗纠纷的相应法律制度不健全，使得医患双方对医疗纠纷法律规定的理解上存在偏差，导致医疗纠纷解决难度大。以上存在的国情和社会因素导致所有矛盾全部指向医院，诱发了医患关系的不和谐，医患矛盾在所难免。而因癌症群体的特殊化，更加激化了已经存在的问题。

　　医方因素

　　其一，因部分医务人员医疗水平低、个别的医务人员医德医风和职业素养欠缺、服务意识和服务态度松散、甚至以医谋私等类的情况出现，导致整个医务人员群体在患者心中形象差。其二，因医患沟通不到位，患者对医疗过程产生片面的个人理解，导致后期治疗中医患缺乏理解和信任。其三，因部分医院公益性缺失、医院经营管理理念滞后、制度不健全等因素，导致医院过于追求经济效益，推诿医疗纠纷责任，造成患者不满和行为过激的情况。以上医方因素导致医患纠纷难以和解，医患矛盾加剧。

　　患方因素

　　其一，因患方对医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望过高，导致预想超出目前医学发展的实际水平，并把所有期望破灭的原因归于医务人员过错。其二，因患者自我维权意识增强，导致忽视了医疗行业的高风险、复杂、难度大等特点。其三，因患者对医生不信任、不尊重，导致患者不遵医嘱、不配合治疗，遇到矛盾时，对医务人员破口大骂、大打出手、甚至出现打砸医院设施、伤害医务人员生命等行为。正因以上存在的患方因素导致已存在的医患矛盾加剧。

　　相关媒体原因

　　因媒体的一些报道过于武断而有失中立，医院一味的成为过错方，引起公众及患者对医院信誉的质疑，导致患者在治病过程中遇到不理解的医疗问题时，被相关舆论所影响，从而与医方发生冲突。正因相关媒体在一定程度上的推波助澜，更加激化了医患矛盾。

　　通过以上所列的四大“病因”，我们可以对症下药，对医患关系矛盾进行“调气理血，舒其脉络”让其“渐进融合，相互依存”。

　　国情和社会因素暂无法轻易改变现状

　　就现今的实际情况而言，国情调整并非一朝一夕之事，中国是一个正在发展中的国家，全民发展水平和生产力并不能和发达国家相比，所以在医疗问题解决进展上相对比较慢，但不可否认的是在医疗环境建设、医疗资源扩充、医疗保障体制完善等方面，国家正在循序渐进的完成中。所以在这方面请给国家一些时间，不如从医方、患方、社会舆论等方面来进行改变，从而缓解医患关系紧张的局面。

　　应从医方角度“疏络”

　　医方可从医院和医务人员两方出发。医院要加强制度管理，建立健全各项规章制度，整顿不良医风，改进医院设施，优化就医环境，优化医疗流程，综合提高医务人员医疗水平和职业职业素质，明确医疗服务价格收费标准，建立完善的患者反馈系统。虽然需要改进的方面繁多，但为了更好的解决医患关系，这是必经之路。

　　医务人员要加强医患沟通，提高医疗服务质量，提高个人医疗能力和职业素养。注重情感关怀，加强与患者的沟通，为患者提供温馨、细心和耐心的服务，赢得患者对医院的信任和对医务人员的理解。而因癌症患者特殊，更要做到了解患者需求和患者心理，从而有针对性的为患者提供帮助。只有这样，才能更好的缓解医患之间的紧张关系。

　　从患方方面“调气”

　　因现今的国情问题，很多就医难题并非一夕可解，所以在就医时应多体谅医疗资源紧张、医疗资源分配不均等问题。患者在就医时，应对医务人员信任、尊重、理解，尽量避免存在正面冲突。因癌症患者群体特殊，常会有情绪不稳和行为过激的情况出现，所以病人家属的角色极其重要，不光要关注病人的身体情况，更加要关心病人的心理情况。并且在治疗中，应调节自身心理情绪，不可盲目将消极情绪发泄于医务人员身上。只有双方尊重才能有效解决医患关系紧张的问题。

　　从媒体方面“温补”

　　新闻媒体是舆论引导的重要宣传工具，所以应秉承公正性、真实性、客观性的原则，不可为博私利而恶意贬低医务人员医德医风和大肆渲染放大个别医疗事件，应做到积极正面的真实报道，把握好正确的舆论导向。医方也应积极配合媒体，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。

　　所有公民的正面力量

　　所有公民也应从自身做起，在医患纠纷事件中，不跟风、不偏袒、不恶意，从而做到不引导错误舆论、不加重医方与患方的矛盾。只有所有公民共同努力，才能解决现存医患关系问题。而身为癌症患者的家属，应该在日常中细心关注患者心理，做出正确引导工作。只有这样才能避免惨案的发生。

　　癌症病人到底有着怎样的心理变化？

　　这类极端事件的发生，除了反应出医患紧张的关系之外，更加凸显出了癌症患者群体的心理极端性，所以在癌症患者的心理关怀方面应更加关注。

　　医学上通常把癌症病人的心理分为四期，分别为怀疑否认期、愤怒发泄期、悲伤抑郁期、情感升华期。其中愤怒发泄期的病人常会出现强烈的愤怒和悲痛，一旦证实癌症的诊断，病人会立即感到对世间的一切都有无限的愤怒和不平，有被生活遗弃、被命运捉弄的感觉。并把这种愤怒向周围的人发泄。而这个阶段的癌症病人极易做出极端过激的行为。

　　如何最有效的缓解癌症患者心理问题

　　在癌症患者的心理疏导方面，家属起到了至关重要的作用。对于癌症患者来说，在病程中会遇到各种心理问题。而家属是与患者日常生活中接触最频繁和密切的人群，所以不光要关注病人的身体，更加要在生活中关心病人的心理。

　　1、对于家人来说，癌患的一些细微的心理变化是极易被察觉的，所以家属应多注意病人的日常行为，从而密切关注病人的心理变化，并正确做好引导工作。

　　2、家属应该努力唤起患者的希望和求生的信念。从压抑、焦虑、烦恼、苦闷中解脱出来，达到移情益志，对心理状况起到积极的调控作用。

　　3、当患者出现全身衰竭、失眠、疼痛等多种症状时，更应注意对患者给予良好的心理支持，用历尽磨难终于战胜病魔的实例及患者对家人的不舍牵挂来鼓励激发患者的求生欲望。

　　4、在患者进行手术时、放疗或化疗前，对患者进行鼓励，使患者有足够的心理准备，主动克服困难，积极配合治疗。

　　5、家属不可在患者面前表现得过分难过，不要再增加患者的悲痛。使患者能在一种积极、轻松的环境中配合治疗。

　　癌症在过去被称为“绝症”，所以在这种错误的观点下，很多患者在得知身患癌症后觉得治疗无望，所以才做出了极端和绝望的行为。现今医学进步极大，治疗癌症的成功率逐年提升。而在这个治疗过程中，心理健康占据了至关重要的一部分。所以帮助癌症病人保持健康的心态才是治疗癌症的关键！