商务礼仪：赞美的技巧

　　1.锦上添花式

　　锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。导游员用锦上添花的方法赞美游客时，一定要有真诚的态度。这时的游客已经有了“锦”，不一定需要别人当然也包括导游员的“花”了，如果赞美没有真诚的态度，就容易引起游客的反感甚至是误会;而如果所添之“花”有特色，就能够引起游客的共鸣。

　　2.雪中送炭式

　　雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。在游客遇到困难或者心情不太愉快的时候，导游员可以使用这种赞美方式，抓住游客的某个特点或某一件事情赞美游客，使游客获得真诚的鼓励。

　　3.笼统模糊式

　　笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。一般多用于与游客相关的各种主客观的整体性因素的表扬，比如，对大多数游客所代表的整个旅游团的表扬、对旅游团员家乡的各种情况的赞扬等等。

　　4.具体清晰式

　　具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体，最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容。比如，听说某一游客的家乡在杭州，导游员就赞美说:“杭州可是一个好地方啊，俗话说‘上有天堂，下有苏杭’，白居易也抒发了‘未能抛得杭州去，一半勾留是此湖’的慨叹。这些对杭州的吟咏、赞美不能不使未去过杭州的人愈发向往杭州，不能不使去过杭州的人愈发怀恋杭州。”不用说，无论多么有个性的游客听了都会由衷地感到高兴的，都会理解导游员的善意，从而密切地与导游员配合。

　　5.直接鼓励式

　　在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于从高到低的情况。但是在导游交际中，即使导游员的身份地位低于游客，也可以使用直接鼓励式赞美游客。因为不论导游员多么年轻、地位多么比不上游客，但导游员就是旅行团的“无冕之王”，是游客的直接“领导”，这样，导游员当然可以使用直接赞美的方式来赞美游客了。比如，一位老年游客非常准时地按照约定的时间到指定地点集合了。导游员就应该立刻进行直接性的表扬:“您真是太准时了，长辈人的时间观念就是强啊，公德修养就是高啊!”老年游客决不会因为导游员是年轻人，就会对导游员的这种赞美不以为然的。因为，他是旅游团的一员，导游员应该是他心目中无冕的“领导”，他应该会十分高兴地接受导游员对他的表扬的。

　　6.间接迂回式

　　间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向，从而不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。如果要间接地赞美某一个游客，可以从他的职业、籍贯、民族、习俗、地域、特产、气候特点等方面进行。比如，可以赞美游客:“到底是教师啊，素养就是高。”“真是天堂出靓女呀，杭州的女孩子就是漂亮。”“听说您的母校非常有名，出了许多优秀的人才。”“您是山东人呀，山东真是太厉害了，中国一些大名牌都让你们山东给包了。”这些赞美虽然不是直接针对游客，但有时候比直接赞美游客的效果更好，受到恭维的游客一样会喜不自禁、眉开眼笑的。他们会生出一种自豪感，为自己的职业、家乡、民族和习俗等感到由衷的骄傲。

　　7.对比显长式

　　对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长。使用这种方式，一定要特别讲究表达方式，追求良好的表达效果。首先，赞美对象的“长”是清晰而具体的，比较对象的“短”则应该是笼统而模糊的，不能指向特定对象，否则，就会影响赞美的效果。其次，比较时不能当着有“短”的一方的面说，否则就会伤害这一方，赞美的效果同样要受到影响。比如，一位导游员赞美一位老年游客的毛衣外套，说:“您的外套真是太好看了，这种花色与款式的妙处只有像您这样有眼光的长辈才能发现，现在的年轻人就不太会体会其中的审美效果了。”老年游客听了以后当然高兴，但是一定不能当着年轻游客说这种话，否则，会引起年轻游客不满。

　　8.显微放大式

　　抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使游客感到由衷的高兴。一个人值得赞美的地方不仅是因为其具有明显的优点或长处，而且还蕴藏着许多不明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。导游员运用显微放大的方式赞美游客，有助于进一步发掘游客的各种潜能，从而进一步发挥游客的积极性，配合导游员共同顺利地完成游览任务。