“人总是在追求最舒服的生活状态，然而与人相处时才发现，不舒服才是一种常态。”
有时候，我们经常会想，人与人之间如果没有那么多的矛盾和冲突，我们的生活会变的多好。但很显然，这样的想法是很不现实的，现实的情况是：冲突不是不可以解决，问题是它不可以避免，不是在这件事上，就是在那件事上，不是在今天，就是在明天。
所以，我们需要做的，是学会与冲突相处，而不是期望消灭它。
为什么人际关系中的冲突是不可避免的
产生冲突的最主要原因就是因为不同，虽然并不是所有的不同都会造成冲突，但是冲突一定是因为两个人在某些方面产生了不同。而且，从心理学的角度说，很多时候这些不同是在我们意识不到的情况下产生的。
我们对自我的认知，和他人对我们的认知是不同的。
西蒙斯.涅克曾提出过一个黄金圈理论。
在与人交往的时候，我们对自我的认知，永远是基于圈圈里的Why来衡量的，也就是我们自己的动机。换句话说，当我们做一件事的时候，我们往往是从自己的出发点来自我评价的。因为好心办坏事而和朋友有冲突的时候，我们常常会感到委屈甚至愤怒，就是因为我们会拿自己的动机为自己辩护，认为自己是处于好心，对方如果不理解的话就太不近人情。
而他人对我们的认知，永远是基于最外圈的What来判断的，也就是我们的行为。他们不会去想你的出发点是什么，只会根据你展现出来的行为的好坏，去反推你的出发点。你的行为让他们感觉很好，他们就认为你的出发点是好的；你的行为让他们感觉很不爽，他们就不自觉的认为你是恶意的。
正是因为这种思维角度的不对称，自我认知和他人的认知，永远有出入，甚至在一些问题上会演变成冲突。
和别人交流的时候，我们想要表达的和实际表达出来的，往往也是不同的
在与人交往的时候有一种沟通漏斗效应。
对沟通者来说，如果你心里想的是100%的东西，当你向别人表达的时候，说出来其实只有80%。 而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、对事件的理解等因素，只接受到了60%。而最后，真正被别人理解和消化了的东西大概也只有40%。
但是现实生活中，我们在和别人交往沟通的时候，很容易忽略这种表达的“误差”。不管是亲友也好，还是同事也好，我们经常会发现这样的情况：有些事情你以为你表达清楚了，但是对方却理解成了别的样子。
有时候，说话语速过快，说话过于简短，或用一些有歧义的词语，都会造成别人的误解。而这些问题，如果没有别人指出，或者自己也缺乏反思的意识，是很难发现的。
以上这些，都是因为客观上的不同，人们在无意识中形成的冲突。当然，造成冲突的原因还有很多，比如在需求上的未满足引发的冲突。
今天，我们只讨论两种情境下的冲突。
我们应该怎样看待和应对冲突呢？
搞清楚冲突发生的原因是什么
虽然发生冲突时，在强烈的对抗情绪影响下，我们都会倾向认为对方是故意的，但实际上，多数情况下真正的原因仅仅是认知上的不对称造成的。
就像我们刚才讨论的，可能是因为你表达的不够充分，引起了对方的误解；也可能是别人只看到了你的行为，然后错误的歪曲了你的真正动机，等等。
当你意识到存在这些可能性的时候，去认真的分析和梳理，在很多时候就可以化解一些不必要的矛盾。
如果对方没有解决冲突的意愿、不必强求问题的解决
我们常说，问题的产生不是单方面的，同样，冲突的解决也需要双方的共同努力。如果对方根本有想解决的意愿，即使你想解决也是很困难的。要接受这样的事实，不是所有的问题都会立刻解决的。有的需要时间的沉淀，而有的可能永远无法解决。我们要接纳这一点。
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