每一个来访者都有两个人格面具：求助者面具和当事人面具。求助者认为当事人有心理问题，所以过来做心理咨询，而当事人不一定认为自己有心理问题。相反，对于当事人来说，心理问题是对环境的适应，可以带来好处（获益）。来访者在咨询中出现的阻抗来自当事人面具。
求助者面具有三个：合作者面具，支配者面具，依赖者面具。
合作者心理比较成熟，看问题比较客观，做事比较有条理，知道心理咨询是一项需要双方合作的工作，能够配合咨询师、遵守设置。
支配者比较自我中心，习惯了对别人指手划脚、颐指气使，所以也会把咨询师当下人使唤，把自己的意志强加给咨询师，提过分的要求。
依赖者把问题全盘交给咨询师，等着咨询师“手到病除”，自己什么也不做，这是因为依赖者比较幼稚，比较“无力”，确实什么也做不了。
遇到合作者，咨询师应该感到庆幸，与合作者合作通常都会非常顺利。
如果遇到支配者，咨询师往往会出现两种反应（反移情）：1、讨好，让步，妥协，迎合，生怕得罪了来访者（互补性反移情）；2、防御，对抗，厌恶，容易发生冲突（一致性反移情）。
如果遇到依赖者，咨询师也会有两种反应：1、怜悯，同情，过度卷入，有求必应（互补性反移情）；2、厌烦，嫌弃，冷漠，无助（一致性反移情）。
不难看出，合作者就是沟通分析（TA）中的成人自我状态（A），支配者就是父母自我状态（P），依赖者就是儿童自我状态（C）。不管来访者呈现什么自我状态，咨询师都应该用成人自我状态予以应对。所以，如果来访者出A，就能与咨询师的A配合默契。但是，如果来访者出P，就会与咨询师的A发生沟通错位。为了使沟通顺利进行，咨询师的首选是出C（互补），其次是出P（平行）。同样，如果来访者出C，咨询师首选出P，其次出C。
精神分析认为心理障碍就是心理幼稚，按心理成熟或幼稚程度的不同，把心理障碍分为三类或三种水平：精神病水平，边缘水平，神经症水平。
精神病水平相当于出生第一年，弗洛伊德称之为口腔期，玛勒称之为“共生阶段”，埃里克森称之为“信任对怀疑”，“自我”还没形成，呈碎片状，内心有很多原始的东西，适应能力很差，处理不了自己的问题，完全依赖咨询师。
边缘水平相当于出生第二年，弗洛伊德称之为肛门期，玛勒称之为“分离-个体化阶段”，埃里克森称之为“自主对羞怯”，“自我”已经形成，但处于“分裂”状态（一部分是好的，一部分是坏的，客体也是如此），人际界线不清，分不清自己的事和别人的事，总是突破咨询设置，产生情感纠葛。大多数人格障碍处于这个水平。
神经症水平相当于3-6岁，弗洛伊德称之为俄狄浦斯期，埃里克森称之为“主动对内疚”，不但“自我”完整，也形成了恒常客体（不会一会儿好一会儿坏），人际界线清楚，能够很好地配合咨询。
合作者面具显然是神经症水平的，“自我”完整，人际界线清楚，情绪稳定（不容易情绪化），做事靠谱，目标明确，不会受情绪的干扰。
支配者面具处于边缘水平，“自我”不完整，情绪不稳定，喜怒无常，经常忘了自己的目的（做心理咨询，解决心理问题），而且人际界线不清，自我中心，不遵守设置，随意打扰咨询师。
依赖者面具处于精神病水平，“自我”支离破碎，一碰就散（玻璃心），对别人的反应异常敏感，很容易受伤，老是觉得别人对他有敌意（投射），认为外面的世界是很危险的，自己是无能为力的，所以很依赖别人，同时又不信任别人（怀疑）。
合作者
神经症水平
灵魂伴侣
支配者
边缘水平
爱心大使，精神导师，灵魂伴侣
依赖者
精神病水平
精神导师，爱心大使，灵魂伴侣
对于合作者，咨询师可以用灵魂伴侣面具予以应对。灵魂伴侣走进来访者的内心，与来访者“同呼吸，共命运”，感受来访者的感受，体验来访者的体验，和来访者一起解决问题。
对于支配者（颐指气使），咨询师要先用爱心大使面具（服务员）予以应对，以便建立咨询关系，同时使用精神导师面具，给来访者示范和立规矩，然后渐渐换用灵魂伴侣面具，把来访者的合作者面具激发出来。
对于依赖者，咨询师要先用精神导师面具予以应对，帮他解决部分“现实问题”，以便建立咨询关系，同时使用爱心大使面具，给来访者以情感支持和精神鼓励，然后渐渐换用灵魂伴侣面具，把来访者的合作者面具激发出来。
当来访者的合作者面具被激发出来，他的心理发育水平就达到神经症水平了。当然，这个过程是比较漫长的。
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