非暴力沟通：不只是一种沟通方式

也许我们不认为自己的谈话方式是“暴力的”，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

今天，将为大家介绍一种沟通方式——“非暴力沟通”，但它所传递的也绝不止于沟通方式，它还教会我们如何爱自己，如何更好地生活。

认识非暴力沟通：是什么蒙蔽了爱？

马歇尔.卢森堡博士创发了“非暴力沟通”(NonviolentCommunication)，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通、和谐共处。

疗愈内心深处的隐秘伤痛

超越个人心智和情感的局限性

突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

用不带伤害的方式化解人际间的冲突

学会建立和谐的生命体验。

非暴力沟通”借用了甘地曾用过的“非暴力”一词，指暴力消退后，自然流露的爱，所以又被称为“爱的语言”。

人们常常认识不到自身的暴力，认为只有打人、鞭挞、杀人以及战争等才算是暴力，而这类事与自身无关。暴力也好像离自己很远。

其实不然，暴力可以分为“身体的暴力”与“隐蔽的暴力”。如果某个行为涉及使用武力，那么它就属于“身体的暴力”；但如果会造成精神伤害，那就属于“隐蔽的暴力”。如果仔细观察会发现，生活中各处充满了许多“隐蔽的暴力”。与“身体的暴力”相比，它们的危害不那么明显，但它们更为有害。

如何做到非暴力沟通：四要素

【要素一：观察】清楚表达观察结果，不评断或评估

试着仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

非暴力沟通并不要求我们保持完全客观而不做任何评论，它强调要区分观察和评论。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

比如：

评论：你很少配合我

观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。

同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。例如它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

【要素二：感受】表达感受，是受伤、喜悦、开心或是愤怒？

当人们说“我觉得”的时候，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。

例如：

“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”——这是对他人态度的判断。可以试着换为”我进来的时候，你没和我打招呼，我感到孤单。

“我想打你。”——这表达的是想法。可以换为“我想到你，就火冒三丈。”

“我是个没用的人。”——这是自我评价，表达感受的是“我很沮丧”或“我十分伤心”。

为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。

要表达出感受，可以先试着建立表达感受的词汇表，清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。

【要素三：需要】说出哪些需要或愿望等，导致那样的感受？

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。

感受根源于我们自身的需要。

而指责、批评、评论往往暗含着期待。

而如果人们通过批评来提出主张，对方的第一反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。

例如：

“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）

“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）

“我很沮丧。”（因为我希望我的工作已经取得更大的进展）

把注意力放在自己的需要上，而不是对别人的指责，会更容易找到问题的关键点，并采取积极的行动解决问题。

【要素四：请求】明确告诉他人，为了改善状况或满足需要，我的请求是什么？

在立于客观事实的基础上，能够清楚地表达自己的感受，并能看到自己的需要时，可以试着提出请求或建议，来更好地解决问题。

如果我们不去请求他人做什么，对方也许不知道我们到底想要什么。

在进行请求时应该避免使用抽象的语言。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。

也要注意的是，一旦对方认为不答应我们的请求就会受到责罚，那他们就会把请求看作是命令。

例如：

我希望你理解我。（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思。）

不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）

我希望你更加自信。（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心。）

如何更好地应用非暴力沟通：心存善意

非暴力沟通模式：首先，留意发生的事情，观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。第四步，提出具体的请求，来改善状况，解决问题。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“儿子，看到桌子下面的两只脏袜子，我不太高兴，因为我重视卫生整洁。”接着，她立即提出：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”

借助非暴力沟通的四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

在生活的其他方面，也能应用到非暴力沟通。

学会倾听。首先通过体会他人此刻的、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直到情意相通。使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人都是好的开端。

表达感激。对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；有哪些需要得到了满足；心情怎么样？在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

无论自我成长、与人交谈还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：亲密关系；家庭；学校；组织机构；心理疗法及精神辅导；外交和商业谈判；任何性质的争论和冲突。

非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通。如果我们遵循非暴力沟通的原则，真实表现，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。