心理障碍与生理疾病有许多区别，最让患者家属烦恼的是，心理障碍不愿意接受心理咨询的帮助。生理疾病的患者往往是主动求医，家属只要关心患者，找名院、求名医、买名药就可以了。但是对心理障碍患者的帮助，一些患者却不接受，甚至拒绝，即使接受帮助，也是非常消极被动，影响咨询效果。
当然，大多数心理障碍患者还是愿意接受帮助，甚至主动咨询的。而且一般说，求助动机越强，咨询效果越好，强迫来的心理咨询是没有用的。针对不愿意心理咨询的患者，家属怎么办？
一是病情表现。不愿意接受心理咨询的患者，一部分是病情表现，如精神分裂症患者，因为缺乏自知力，而否认疾病，就需要强制性治疗。如严重的抑郁症，并且出现自杀行为，那适当强制性，就是挽救生命。对一些人格障碍患者，是非常棘手的。
二是心里误解。一些心理障碍患者对心理咨询有不少误解，非常忌讳。认为去医院，就是严重疾病。去心理咨询，就是精神病。社会歧视使许多人产生顾虑，这是缺少心理卫生知识的表现。这些需要家人反复解释，解除顾虑。
三是决心难下。也是有不少人想来心理咨询，但是因为担心隐私暴露，担心别人知道，担心治疗效果，瞻前顾后，犹豫不决，往往使病情加重。这时候，需要家人持续鼓励，支持求助。每个人在一生中都会遇到一些危机、矛盾、冲突。大部分是自己解决，一部分是亲戚、朋友帮助解决，小一部分还是需要专家帮助解决。向别人求助不是丑事，而是勇敢，也是科学，可以使自己尽快，有效从困境中摆脱出来。
四是动机不强。求助动机的强弱与疾病性质、程度有关，与治疗效果有关。如网瘾问题，最重要的就是解决求助动机问题。如何增强患者的求助动机，家人既要积极引导，又要适当压力。唤醒患者的责任感，支持患者的成熟性，说明问题的坏后果，表达咨询的有效性。毕竟，患者的健康，成熟，他自己是最大的获益者。
五是条件问题。一个求助者来心理咨询与患者就医一样，是一个复杂的求助模式，受到许多因素的影响。家人需要向积极方向做工作，需要耐心，持续，有效。如可以创造条件，不在医院心理咨询;可以通过其他对患者有影响力的人，来做思想工作；可以提供心理卫生的书籍，来逐步引导心理咨询；家人可以用建议的语言，而不是要求的口吻，患者更容易接受；还可以家人以伪装自己心理咨询，一起来咨询时，间接获得帮助(往往心理障碍患者的家属，如果患者不能接受咨询帮助，家属自己的心理也出现了危机)；可以安排心理咨询师为家人的朋友，解除其防御心理；还可以家属自己学习一些心理卫生知识，接受一些帮助别人的技巧。
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