1、我们不可能一次解决所有的冲突,尝试从一个小的冲突做起。
如果你想一次对话就能解决所有的问题,那么一天下来,你会发现你一个问题都解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧,从一个小的冲突开始着手处理。
2、让冲突双方发言保持在60-90秒之间,别让一个人的诉苦将另一个人淹没。
如果让冲突一方喋喋不休地诉苦,那么他(她)可能需要几百年的时间,而且在这过程中,冲突的另一方的心可能早已石化,失去解决冲突的欲望了。
3、对于重复发生的冲突,别选择在冲突进行时解决它。
别尝试着去拥抱正在对你恶意相向的另一半,除非你家离医院足够的近。在双方理智无限接近零的时候,这显然不是解决冲突的最好时机。
4、搞懂双方冲突背后的需要是什么
没有一个人是想为了冲突而冲突的,冲突之所以不能解决,很可能是冲突方的一些需求被忽略了,例如尊重、爱、关注等。如果你想一直纠缠在冲突的内容里,那这些内容可能会比任何一部琼瑶小说都要长,而且你可能永远也找不到它的中心思想。
5、确认冲突双方觉察到自己和对方的期待和认同
恨的反面往往就是爱。在冲突的协调中,确保让双方都能了解到自己对另一半积极的一面和期待。
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