情商(EQ)理论在上世纪90年代由心理学家JohnMayer和PeterSalovey提出。较高的情商意味着你可以更好地理解他人,能够更好地审视自己的情绪,并利用这种能力来帮助你实现目标。情商理论的创始者认为情商由5个主要部分组成:自我意识、自我调节、内在动机、移情作用和社交技巧。
自我意识:是理解自身情绪和情感的缘由。自我调节:是控制情感和冲动的能力。内在动机:是找到原因去做值得注意的事,比如为了乐趣而学习,而不是为了外在的奖励。移情作用:是意识到并理解他人的情感。社交技能则不需要过多解释了。
在商界,情商有时被称作EI,而不是EQ,它通常由4部分组成:自我意识、社会意识、自我管理和关系管理。虽然情商理论是由学术界建立的,但是该理论变得非常流行,这都要归功于科学记者DanielGoleman,1995年,他所著的《EmotionalIntelligence》一书风靡一时。
《EmotionalIntelligence》的作者DanielGoleman
智商(IQ)在雇员的工作能力差异中起到25%的作用,而情商所起到的作用稍微高于3%,自从上世纪90年代,人们就已经仔细地研究过情商了。对于那些对性格有要求的工作,比如医院、教育、销售等,情商的差异对工作能力的影响占到7%。
看起来情商的影响不是很大。但是,因高情商而提升的7%的生产力意味着你在一年内完成了额外3-4周的工作。考虑到一名雇员拥有的其他特质,比如毅力、责任心、高智商等,那么情商就会变得更加重要。情商对于领导角色具有更加重要的意义。老话儿说得好:鱼总是从头开始腐烂的。意思就是,糟糕的领导最终会毁掉整个企业。卓越的情商使得经理、教师或者教练具备扭转乾坤的能力。
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高情商的人能够洞悉氛围,给下属以指导从而获得成功。比如,当团队没有理解一个关键概念,极度疲劳,或者士气崩塌,情商的重要性就体现出来了。NBA金州勇士对的教练SteveKerr发现他的球队最近运气不好,他想要找到方法帮助球队重新振作。为了鼓舞士气,这位得过两次NBA总冠军的教练想到了一个新方法。在对阵菲尼克斯太阳队的比赛中,他决定让球员们自己当教练,由球员们来轮流布置战术。结果,勇士大胜太阳超过40分。
NBA金州勇士对的教练SteveKerr。图像来源:GettyImages
尽管这并不是常规方法,但是这种做法表现出的信任和尊重使比赛得到了很好的效果。Kerr利用他的情商意识到了球队缺少什么,并找到了新方法使球队振作起来。结果,他完全实现了目标。
情商在处理组织外部的事情方面也有帮助,比如,当你发现自己处于一场艰难的谈判中时。最近的一个例子,Uber的新CEODaraKhosrowshahi与谷歌旗下Waymo公司的高管们达成和解。Waymo是一家自动驾驶汽车的技术公司。Waymo宣称,Uber的前任CEO盗取了自己的专利技术,而Uber则否认。
在审判中经历了令人尴尬的证词之后,Khosrowshahi和Uber的总顾问TonyWest开始与谷歌创始人LarryPage和SergeyBrin谈判。结果呢?双方的关系并没有进一步恶化,Waymo获得了Uber0.34%的股权,虽然Khosrowshahi没有承认有罪,但却做了某些与过去不同的事情。最终,Waymo撤诉了。
那么,如何衡量自己的情商呢?目前有几种测试方法。最可靠的方法之一是多因素情绪智力量表(MEIS)。MEIS基于Mayer和Salovey最初提出的理论。另一种方法是情绪和社交能力量表(ESCI),由美国凯斯西储大学的DanielGoleman和RichardBoyatzis教授以及HayGroup公司的McClelland研究所的研究人员提出。当然,这些方法并不是免费的。
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