人际交流的障碍与促进

　　看起来似乎让人感到很奇怪，为情感失调的人提供治疗帮助和对交流障碍的关注，这两者之间有什么关系吗？关系的确很密切。

　　心理治疗的总体任务就是解决交流失败的问题。

　　情感失调的人，“神经症患者”之所以会陷于困境，首先是因为他自己的内部交流被摧毁了，受此影响，他与别人的交流也就遭到了破坏。

　　心理治疗的任务就是要借助与治疗师的特殊关系，帮助这个人在其自我内部实现良好的沟通。这一目标一旦实现，那么，他就能更加自由更加有效地与他人进行交流。因此我们可以说，心理治疗就是在个人内部以及人与人之间的良好交流。

　　反之亦然，良好的沟通、自由的交流，不论是在个人内部还是在人与人之间，总是具有良好的治疗作用。

　　从咨询和心理治疗中的沟通体验这一背景出发，今晚我想谈两点。

　　我想根据自己的认识谈谈阻塞或妨碍交流的主要因素，然后根据我们的经验介绍一下改善或促进交流的一个重要的方法。

　　我想申明的是，人与人之间相互交流的主要障碍，在于我们有着非常强烈的对他人或其他团体的说法进行评判、评价、赞成或反对的自然倾向。这是我思考这些问题的一个基本假设。

　　非常简单的例子：你今晚离开这个会场的时候，你很可能会听到有人说；“我不喜欢那个人的演讲。”现在你对此会做何反应呢？你的回答几乎不外乎是表达赞成或者反对。你或者说：“我也不喜欢，我觉得太糟糕了。”要不就是：“哦，我觉得它非常好。”

　　换句话说，你的主要反应就是去评价那人刚才对你说过的话，并且是根据你的观点、你自己的参照框架评价它。再举一个国际交往的例子。苏联非常强硬地说：“美国与日本签订的条约是一个战争阴谋。”而我们则会站起来，异口同声地说：“一派胡言！”

　　这个例子引出了与我的基本假设有关的另一个因素。尽管在几乎所有的语言交流中普遍存在着做出评价的倾向，然而这种倾向在那些情绪和情感卷入的情境中会表现得更为突出。所以，情感越强烈，那么在交流中就越有可能没有共同语言，有的只是两种观点、两种情感、两种判断在心理空间中的错位。

　　我确信你们对此也深有体会。

　　在听过一个热烈的讨论后，如果你自己的感情没有卷入其中，你往往在离开时想：“哦，实际上他们谈的不是同一个东西。”确实是这样。每个人都在根据自己的参照框架做出判断，做出评价。从任何真正的意义上看，这的确称不上是交流。根据自己的观点对任何富有感情富有意义的陈述做出评价，这种反应倾向是——我要再重复一次——人际交流的主要障碍。

　　那么，是否存在解决这个问题、避开这个障碍的方法呢？我觉得我们朝向这个目标的努力正在取得令人振奋的进步，我想对此做一简要介绍。

　　当我们能够做到聆听式的理解时，真正的交流就出现了，评价的倾向也就避免了。

　　此话怎讲？这意味着要从他人的角度去理解他所表达的观点和态度，去体会他的感受，去发现他的言论所依据的他自己的参照框架。

　　说得如此简要，听起来有点幼稚可笑，但实际上不这样简单。它是我们在心理治疗领域中发现的一种特别有效的方法；对于改变一个人的基本人格结构、改善他与别人的关系与交流来说，它也是我们所知道的最有效的方法。

　　如果我能聆听对方所讲的任何内容，能理解事情在他看来是什么样子的，能明白它对于他有什么个人意义，能够体验他包含于其中的情感，那么，我将会把他改变自己的强大动力释放出来。

　　如果我能真正理解他对他父亲的讨厌、对大学的厌烦——如果我能体验到他对精神错乱的担心、对原子弹或苏联的恐惧——那么，这对于改变他的那些憎恨和恐惧，对于他与那些他感到憎恨和恐惧的人和情境之间建立现实而和谐的关系，都将是极大的帮助。

　　我们从我们的研究中得知，这种共情理解——是理解一个人而不是仅仅去了解……，是一种能引起人格发生重要变化的极为有效的方法。

　　你们有些人可能会感觉自己在聆听别人方面做得很好，但却从来没有见过这么好的结果。

　　其实你的聆听极有可能不是我所描述的那种类型。

　　幸好我可以为你们提供一个小试验，你们可以此检验一下你们的理解到底怎么样。等下次你与你妻子、你的一个或者一群朋友发生争论时，一定要暂停讨论，去做下面这个试验。

　　不过要建立这样一个试验规则：“每个人只有在准确她令其满意地复述前一说话者的观点之后，才能坦率地说出他自己的感受。”

　　你知道这意味着什么，这仅仅意味着在你表明你自己的看法之前，你非常有必要去真正获得另外一个说话者的参照框架——对他的想法和感受理解得非常充分，以至于你都能替他对此做一总结。这听起来好像很简单，是吗？然而，如果你去试一试，你就会发现这是你曾经做过的最难的事情之一了。

　　不管怎样，一旦你能够看到别人的观点，你自己的评价将不得不发生明显的改变。你还会发现，讨论摆脱了情感的干扰，观点分歧减少了，而那些剩下的分歧也是合乎情理和可以理解的。

　　如果这种方法得到广泛的应用，你们能想象出来这会意味着什么吗？这意味着真正的沟通建立起来了。那它为什么没有得到更广泛的尝试和应用昵？阻碍它得到应用的困难之处。

　　一是勇气，二是我们自己的感情越强烈。我们的研究表明，破除交流中最大的障碍——评判是可能的。当彼此间的交流是指向解决问题而非攻击他人，它能导致这样一种情境的形成：我能看清自己对问题的看法，也明白了你对问题的看法；你能明白自己对问题的看法，也能明白我对问题的看法。由此，问题就得到了比较准确和比较现实的界定，这样差不多就一定会经受住理智的考验，或者即使部分问题得不到解决，它也会被如实面坦然地接纳下来。

　　这大概就是用以解决小团体中交流障碍的实验室式的解决方案。我们能接受这个小型的方案吗？能进一步研究它、改进它、发展这个方案吗？能把它应用于解决威胁着我们现代世界生存的那些不幸的、几乎致命的交流失败的问题吗？在我看来，这是我们应该努力去探索的一种可能性，一种真正的挑战。