如何做好养老项目有针对性的市场调研？

　　本次市场调研主要分为以下几个步骤：

　　1、确定资料来源。调研应注重第一手养老资料的获得和分析，同时对第二手资料也应重视，以便把握市场营销的定位。调研应是两者兼而有之。在使用中，要注意调研对象和地点的选择。因为养老项目消费者调研不同于一般消费者调研，不是全面撒网，而是要针对项目设计调研人群。比如说要做中高端的项目，那么就不要去菜市场做调研。

　　2、调研渠道。调研访问渠道可从以下几方面考虑：政府有关部门访谈、国家机关家属院、大型医院的老干部病房和老年病医院及专科医院、老年大学和老年活动中心、企事业单位老干部处、街道居委会等。军队的离退休干部不在调研渠道范围内，你懂得。

　　3、拟定调研问卷。问卷的完美设计，是做好市调的要件之一。设计问卷应有充分的准备，尤其是要有丰富的调研经验。问卷的设计格式主要包括：卷首语、基本资料、凋查内容（如个人基本状况、健康程度、养老意愿及需求、配套要求、价格接受程度、付款方式、居住状态、居住空间需求等）、礼貌结语、企业形象（CIS）导入。整个问卷的问题必须明确，字体要大，呈现清晰，问卷不宜太长，最好是一页纸，问题控制在15个以内。当然既要字体大，又要保证问卷质量，一页纸几乎是不可能实现的，所以最好两页纸，双面打印。一份问卷的填写时间为一般为15分钟。需要注意的是问卷的设计要便于统计分析处理。

　　4、抽样设计。对于养老项目市场调研，从时间、财力、组织上都适宜采用抽样设计法。

　　5、调研程序、日程安排。调研的基本原则是：保证调研的准确性、真实性，不走马观花；尽早完成调研，保证时效性，同时要节省费用。调研过程可安排如下：首先，前期准备（与公司有关部门商讨，确认调研计划方案，进行二手资料的收集，了解行情，设计问卷）；然后，试调研（修改、确定问卷）；接着，具体实施调研；最后，进行数据处理，结束调研。在安排各个阶段工作时，应具体详细地安排需做哪些事项，由何人负责，并提出注意事项。

　　6、试调研。试调研试一个非常关键的步骤，问卷设计的质量如何，需要以试调研来检验。试调研阶段的主要目的是对问卷的内容进行检验，进而做出优化，以便问卷更能贴近本项目的实际要求。

　　7、实地调研与质量控制。实地调研是调研人员进行第一手资料的收集。派出的调研人员是否得力可以决定调研的成败。因而人员需经过一定的培训，按指定的内容、范围、方式进行调研，并按计划在一定时限内完成。派出人员从公司挑选精兵强将，要能说会道，有爱心，有热心，有责任心。实在人手不够的话可从大学生中挑选，按件计算工资。由于实地调研经常是由调研员独自一人进行某一区域调研。因此，为了确保调研员真正按抽样方法和调研步骤去做，企业的调研机构应设置专门的质量控制人员或部门作为对调研工作的监督。

　　进行质量控制，需要采取一些有效措施。调研数据一定要保持其真实性，调研过程中有些不排除有些调研员耍滑头，自己填问卷，那么这时候就要采取一些措施来保证调研质量，比如每一份问卷都要和老人合影、录音；检验调研完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；每天或定期定时开碰头会保证调研质量，了解调研过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解凋查进度情况，予以指导。

　　市场调研是一个项目开始的第一步，为以后的项目定位、产品设计、功能布局等提供有力的支撑，而且也是一次很好的品牌推广机会。千里之行始于足下，可以说市场调查是养老项目运作成功的基石。市场调查的重点是当地养老市场的供给与需求状况，从中发掘尚未被满足的客户需求，这就是我们养老项目的切入点和盈利机会。

　　好了，案头工作还有很多，今天就先说这些，主要是养老市场调研中的终端客群问卷调研部分，其他调研以后有机会再和大家分享。