遇到这5 类患儿家属 儿科医生需注意

儿科医生是医生中比较特殊的一类，主要是因为服务的对象特殊，更重要是服务对象的监护人，他们的综合素质决定了我们的诊疗活动能否顺利。

实话实说：儿科医生最讨厌的7类家长

先来看看两位丁香站友在园子里的吐槽：

根据多年观察，丁香站友@sbn**21等儿科医生总结了7类最讨厌的儿科病人家属。

首先，要小心的是喝醉酒的。如果患儿家长满嘴酒气你一定要小心了，这些人往往不是来看病而是来吵架的，一看到喝醉酒的人，你可以给护士递个眼色，让她做好准备，一旦对方闹起来，赶快找保安并打110，说话要和颜悦色，挨几句骂没事，挨揍可就白挨了。

其次，要小心满身纹身的。这个群体现在是越来越多，光着膀子满身纹身的确挺唬人的，至少挺唬我的！这些人交流极其困难，最好的办法就是用最简洁的谈话将其忽悠走，能躲就躲。

第三，要小心进病房就大呼小叫的。这里面有两种情况，一是患儿病情确实很重，家长进门就磕头，遇见这样的，患儿还没查，一般我已经吓个半死，因为家长期望值太高，已经超出我们的承受，如果条件允许，能转就转吧。

二是病情微乎其微，家长自己认为病情太重，这时要沉住气，不行就留观24小时，情况稳定快送走。

第四，要小心喜欢在网上查资料的家长。他们会拿你的病情介绍到网上查，然后断章取义的得出一些很奇怪的理论，可能由于平时他们在课堂上对学生说一不二，所以一旦他们内心相信的东西和你说的不一致，几乎很快就会发生矛盾。

第五，要小心当官的家长。这些当官的，虽然平时不管咱，但是自以为当个芝麻绿豆的官就了不起，以为自己是个官样样就得照顾和优先。

看完本文，作为儿科医生的你还讨厌那一类患儿家长，欢迎在文末留言补充。

察言观色：送你七点沟通技巧

其实，任何一个病儿家长我们都惹不起，现在的医疗环境，完全避免冲突根本不可能，因此，尽量减少冲突是我们唯一能做的。

作为一个有良知的儿科医师，面对如此险恶的医疗环境，除了提高自身的医疗技术水平，也要提高保护自己的意识，更要学会察言观色。

以下沟通技巧由@rmzhao等站友分享：

1.呼唤名字。查房的时候，每看一个病人都把他们的名字叫出来。在门诊接诊病人时，也要先叫出病人的名字来。

好处：可以让病人家长感觉到你很重视他们的小孩！可以避免把门诊病人的病历本张冠李戴。

2.逗逗小孩。一定要表现出你很喜爱小孩，对小孩很有爱心、耐心。比如，可以跟他们说说话，逗逗他们。

好处：家长看到自己小孩被别人喜爱，容易和你拉近距离。逗小孩玩，也可以让自己心情放松的。但对家长不要表现得太殷勤。

3.面带微笑。提高自身的修养，无论何时，都要表现得面带微笑、不卑不亢、从容应对。微笑是你在向任何人表示友好，一般来说伸手不打笑脸人。

好处：我以前觉得，当医生嘛，要严肃认真。结果，整天板着脸，自己活得累，病人反而觉得我傲慢，有几个病人扬言去投诉我。后来，我保持面带微笑，不卑不亢，没有和病人家长吵过了，也再没有被投诉过。

4.理解万岁。对任何地位的家属都要一视同仁，要以患儿的「最佳处理」为出发点。在面对病人责难时，第一句说：你的心情我们完全能够理解。然后再解释。

好处：我的一个老师很少和病人吵架。即使在面对输液反应、过敏反应甚至护士打不进盐水时，家长来责难，她都说这句话，结果病人很快就安静下去了。

5.及时反映。签病情告知谈话录时，最后一句说：希望家长也及时反映患儿病情变化，配合医护治疗。

好处：我也很奇怪，以前要家长签字病情告知谈话录，不少家长以为我们要逃避责任，不愿意签。加上这句话后，家长都很爽快地签了字。

6.眼神交流。和病人做重要沟通时，应该和家长做眼神交流。

好处：换位思考，我是病人，碰到医生，连正眼都不看我，我心里肯定也很难过。我发现，自从我和家长做眼神交流后，病人家长都容易接受我的建议了。这一点是很多医生所忽略的。

7.四个不要。不要把话说死，不要下「权威」结论，更不要以「专业」来要求家属服从自己的观点，千万不要有「等等看」的想法，除非你在当地是老大。

好处：肯听医生建议的，尽量以理服人；自以为是的，在不造成医疗风险的前提下，尽量满足，不要盲目坚守那些虚无缥缈的原则；存在一定风险的，做好解释、签字工作；存在较大风险、明显违背原则的，果断转诊。

写在最后：儿科医生有话说

作为儿科医生，既然选择了这个职业，我们只能在原则、良心的范畴之内尽好自己的职责，同时更要保护好自己，为了自己的家人，也为了更多尊重和需要自己的患者。期待社会能多些理解，家长能多点支持。